羅曉
報社編輯，本科學(xué)歷，從事新聞工作近20年。被省新聞學(xué)會、企業(yè)報協(xié)會評為優(yōu)秀新聞工作者。
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（原創(chuàng)） 提高用戶對企業(yè)的滿意度收藏
21世紀**缺乏的資源是什么？是為用戶排憂解難！中國 一拖集團公司近日舉辦服務(wù)品牌培訓(xùn)班，要求企業(yè)重視用戶是企業(yè)**稀缺資源的問題——
提高用戶對企業(yè)的滿意度
羅曉/文
“21世紀**缺乏的資源是什么？” “是為用戶排憂解難。用戶是企業(yè)**稀缺的資源。用戶服務(wù)戰(zhàn)線的工作目的就是提高用戶滿意度，服務(wù)于企業(yè)提高市場競爭能力，這也是企業(yè)核心能力建設(shè)對職業(yè)化用戶服務(wù)隊伍的要求?！苯?，中國一拖集團公司在接待樓舉辦由公司各事業(yè)部、成員單位服務(wù)部負責人等50余人參加的服務(wù)品牌培訓(xùn)班。集團公司職能管理部門負責人要求公司用戶服務(wù)戰(zhàn)線在下一階段推進“金色服務(wù)”品牌戰(zhàn)略工程中，將進一步提升用戶服務(wù)水平作為打造營銷價值鏈的落腳點，加強職業(yè)化用戶服務(wù)隊伍建設(shè)，更好地做好提升企業(yè)市場競爭力的市場服務(wù)、用戶服務(wù)工作，為確保一拖2008年經(jīng)營目標實現(xiàn)提供有力支撐。
培訓(xùn)班上，一拖集團公司市場部副部長陳林對學(xué)員們進行了貫徹公司今年的“金色服務(wù)”品牌工程實施推進方案專題講座。他講，今年年初的年度工作會上，集團公司領(lǐng)導(dǎo)明確指出，加快推進管理創(chuàng)新，必須緊緊圍繞核心能力建設(shè)，以市場為導(dǎo)向改進流程，以信息化建設(shè)為手段提高效率，高度重視和切實增高“短板”，推進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。陳林講，營銷能力的強弱是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)，用戶服務(wù)與產(chǎn)品銷售工作有著直接的聯(lián)系，各單位要根據(jù)集團公司的要求，盡快制訂出今年用戶服務(wù)品牌工作實施推進方案行動計劃，并在今后的實踐中不斷豐富和完善。
“理念是靈魂，制度是支撐，服務(wù)理念要融入服務(wù)流程、標準、制度，服務(wù)流程、標準、制度要貫徹服務(wù)理念?！贬槍瘓F公司今年的“金色服務(wù)”品牌工程實施推進方案在執(zhí)行中需要把握和界定的問題，陳林對學(xué)員們進行了一一宣講。他告誡大家，“金色服務(wù)”不是口號，而是集團公司的客戶價值工程、服務(wù)品牌戰(zhàn)略。目前集團公司上下包括用戶服務(wù)戰(zhàn)線的同志們都需要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、認識服務(wù)品牌工程的戰(zhàn)略意義。各單位在推進集團公司服務(wù)品牌戰(zhàn)略工程中，要聚焦價值觀念，提升服務(wù)水平和品牌認知度、美譽度，學(xué)會在打造營銷黃金價值鏈中提升企業(yè)的核心競爭能力。
“核心能力是企業(yè)競爭能力中**基本的競爭力，**終體現(xiàn)在員工的職業(yè)化水平上。在核心能力建設(shè)上，作為用戶服務(wù)戰(zhàn)線要，通過服務(wù)促銷售等工作的有效推進，為企業(yè)核心能力建設(shè)提供基礎(chǔ)支撐。” 談到今后深入推進“金色服務(wù)”品牌工程要注意的問題，陳林講，各單位情況不同、推進模式也不盡相同，必須結(jié)合各自的特點、因地制宜開展工作，力求2008年一拖用戶服務(wù)工作實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”：行為轉(zhuǎn)變——轉(zhuǎn)變求助服務(wù)為用心服務(wù)，角色轉(zhuǎn)變——轉(zhuǎn)變“三包”服務(wù)為價值服務(wù)，思想轉(zhuǎn)變——轉(zhuǎn)變對產(chǎn)品負責維對用戶負責，訴求轉(zhuǎn)變——轉(zhuǎn)變簡單的排除故障為贏得用戶心智。
《拖拉機報》社編輯羅曉應(yīng)邀為培訓(xùn)班學(xué)員們作了如何有效開展“金色服務(wù)”理念和行動推廣、服務(wù)品牌宣傳、服務(wù)文化傳播等方面的基礎(chǔ)知識講座。他建議一拖集團公司各單位分布在全國各地、“零距離”接觸市場、為一拖產(chǎn)品用戶服務(wù)的通訊員、信息員，在搞好市場服務(wù)、用戶服務(wù)的同時，進一步注意傾聽用戶意見，加強用戶需求、市場信息反饋，以便于企業(yè)快速反應(yīng)；重視對服務(wù)戰(zhàn)線閃光點的挖掘和宣傳，通過典型引路更好地塑造一拖服務(wù)品牌形象，擴大企業(yè)和產(chǎn)品在社會上的影響力，助推企業(yè)形象跨上新臺階。就用戶服務(wù)戰(zhàn)線的通訊員、信息員在平時宣傳中所應(yīng)掌握的采訪與寫作要領(lǐng)等，羅曉編輯向大家進行了悉心傳授，**后他向大家奉獻了《新聞采訪寫作歌》，受到學(xué)員們的歡迎。
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《新聞采訪寫作歌》
新聞報道，事實第一；深入采訪，材料具體；
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發(fā)稿之前，審查仔細；可刪則刪，不可姑息；
如有引語，核對詳細；注明出處，方便編輯。
發(fā)表于 @ 2008年06月29日 19:58:00 |點擊數(shù)（）
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- 報社編輯，本科學(xué)歷，從事新聞工作近20年。被省新聞學(xué)會、企業(yè)報協(xié)會評為優(yōu)秀新聞工作者。采寫和編輯的作品獲全國、省、市級新聞學(xué)會、企業(yè)報協(xié)會評比各種獎項。在國家級不同報刊雜志發(fā)表典型報道、產(chǎn)業(yè)觀察、市場分析、報告文學(xué)等作品上百篇，獲第四屆全國理論創(chuàng)新優(yōu)秀成果一等獎、首屆“世界重大理論創(chuàng)新成果”特等獎、《中國工業(yè)報》征文一等獎。（本博客推薦文章目的在于學(xué)習(xí)和推廣交流，作者有異議可留言刪去。）
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