（上接 全景掃描上）
中午參觀久保田公司的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。
參考 鏈接 http://www.camn.agri.gov.cn/Html/2007_12_07/2_1887_2007_12_07_3932.html
           參觀久保田

第二部分

中國(guó)一拖的副總經(jīng)理王克俊介紹了中國(guó)一拖的金色服務(wù)體系，金色服務(wù)是一拖的服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)“主動(dòng)、全程、 全方位”的農(nóng)機(jī)服務(wù)實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷、服務(wù)。通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)觀念、堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、整合內(nèi)外服務(wù)資源、加大硬件投入、為金色服務(wù)插上信息化的翅膀，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

“構(gòu)建社會(huì)化的服務(wù)體系”是破解農(nóng)機(jī)化服務(wù)難題的途徑；首先是農(nóng)機(jī)企業(yè)要發(fā)揮骨干和示范作用。包括為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、培訓(xùn)用戶使用和保養(yǎng)、認(rèn)真執(zhí)行三包規(guī)定、超越用戶需求。其次是政府管理部門與行業(yè)協(xié)會(huì)的支持，包括統(tǒng)籌規(guī)劃、政策導(dǎo)向、行政管理、組織協(xié)調(diào)。

王總還提出3點(diǎn)政策建議，開展農(nóng)機(jī)技師培訓(xùn)工作，加快農(nóng)機(jī)合作組織的建設(shè)，構(gòu)建信息平臺(tái)，提供農(nóng)機(jī)在線服務(wù)。

鏈接 http://www.camn.agri.gov.cn/Html/2008-3-27/2_2014_2008-3-27_4586.html

         金色服務(wù)體系

雷沃國(guó)際重工是國(guó)內(nèi)重要的農(nóng)機(jī)制造商，雷沃的小麥?zhǔn)崭顧C(jī)械占有率達(dá)70%，雷沃農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)部張仁文副總經(jīng)理介紹了其服務(wù)與營(yíng)銷理念。
在三夏服務(wù)期間，其投入的系統(tǒng)包括，信息 作業(yè) 資源等5大系統(tǒng)，已經(jīng)形成完整的高效服務(wù)體系。

雷沃服務(wù)的戰(zhàn)略是致力于世界級(jí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，客戶為中心的服務(wù)理念。
在服務(wù)體系方面，依托銷售渠道，利用IT技術(shù)；雷沃重視服務(wù)體系的建設(shè)，王金富董事長(zhǎng)曾經(jīng)在中國(guó)農(nóng)機(jī)化導(dǎo)報(bào)撰文介紹其服務(wù)體系。新形勢(shì)下，服務(wù)的變革首先在于服務(wù)理念的更新即變服務(wù)的提供為服務(wù)的經(jīng)營(yíng)，變被動(dòng)的服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以及服務(wù)模式、服務(wù)的思路、服務(wù)的具體操作扥變革。

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           雷沃服務(wù)體系


王新明是四川吉峰農(nóng)機(jī)連鎖的董事長(zhǎng)，他分析了農(nóng)機(jī)流通行業(yè)的現(xiàn)狀：
1. 大生產(chǎn)與小流通的格局沒有改善，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品(拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)等)的產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)集中度已經(jīng)很高，但是，流通行業(yè)的小散格局沒有改變，
2. 農(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于社會(huì)平均利潤(rùn)，行業(yè)內(nèi)部惡性價(jià)值，
3. 季節(jié)性的特點(diǎn)導(dǎo)致資金壓力大，
4. 基層農(nóng)機(jī)行政管理部門職能錯(cuò)位。

王總同時(shí)介紹了吉峰的連鎖化經(jīng)營(yíng)實(shí)踐：
創(chuàng)新商業(yè)模式，以直營(yíng)連鎖店為主，加盟店為輔助。
創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)模式，包括通過(guò)復(fù)合型人才的培養(yǎng)推行一人多崗位，通過(guò)人員統(tǒng)一調(diào)配解決季節(jié)性矛盾，與專業(yè)農(nóng)機(jī)組織合作開展社會(huì)化服務(wù)等。
積極推廣廠商一體化工程。


 

中國(guó)農(nóng)機(jī)流通協(xié)會(huì)王玉獅副會(huì)長(zhǎng)介紹了《我國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)服務(wù)三農(nóng)戰(zhàn)略與政策研究》課題的階段性成果，農(nóng)機(jī)服務(wù)戰(zhàn)略的主要觀點(diǎn)：
1 快速發(fā)展的農(nóng)機(jī)化對(duì)于中國(guó)農(nóng)機(jī)化服務(wù)提出新要求，主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量要好、時(shí)效要快、范圍要寬、網(wǎng)絡(luò)要廣、能力要強(qiáng) 水平要高、手段要先進(jìn)、方式要便捷、投入要增加、理念要提升。
2 農(nóng)機(jī)企業(yè)服務(wù)的基本特征，農(nóng)機(jī)企業(yè)服務(wù)是農(nóng)機(jī)化的重要支撐與保證；具有一定的公益性；具有特殊性，（主要是半徑大、 成本高、 季節(jié)性強(qiáng) 、使用周期長(zhǎng)）。
3 服務(wù)三農(nóng)存在的突出問(wèn)題，服務(wù)成本上升，農(nóng)機(jī)流通企業(yè)“小散亂弱 缺”，社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)條件低下，滿意度低（ 48.7%)。
4 農(nóng)機(jī)服務(wù)差的主要原因，農(nóng)機(jī)企業(yè)（生產(chǎn) 流通）無(wú)利可圖、市場(chǎng)不規(guī)范、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、政府不重視。
5 國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)
1) 農(nóng)機(jī)化程度高
2) 生產(chǎn)、銷售的平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化
3) 重視農(nóng)機(jī)培訓(xùn)
4) 政府營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

6 整體發(fā)展思路，發(fā)展目標(biāo)
1) 創(chuàng)新服務(wù)理念 為用戶創(chuàng)造價(jià)值
2) 創(chuàng)新服務(wù)模式 品牌化經(jīng)營(yíng) 提高服務(wù)質(zhì)量
3) 動(dòng)員社會(huì)力量

7措施
1) 支持連鎖
2) 推進(jìn)4S
3) 社會(huì)化 區(qū)域性中心
4) 引導(dǎo) 服務(wù)聯(lián)盟
5) 鼓勵(lì)廠商一體

8 政策建議
1) 農(nóng)機(jī)服務(wù)納入產(chǎn)業(yè)規(guī)劃
2) 完善法律規(guī)范市場(chǎng)
3) 財(cái)政支持
4) 農(nóng)機(jī)化服務(wù)基金
5) 支持農(nóng)機(jī)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新
6) 改善農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼


**后，農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)鑒定總站劉敏站長(zhǎng)對(duì)于農(nóng)機(jī)服務(wù)提出要求，首先要以過(guò)硬的農(nóng)機(jī)化質(zhì)量服務(wù)三農(nóng)，其次，農(nóng)機(jī)行業(yè)要適應(yīng)農(nóng)機(jī)化發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)。

                                                                                                       2009-8-1 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)整理