羅曉/文

    “俺是農機手也是機主，玩農機已經(jīng)十幾年哩！去年俺買了臺東方紅小麥玉米兩用機，凈掙三萬五，今年新買的又一臺同類型機器估計**少也能掙三萬，說實話，這里面有一拖品牌服務的功勞?？吹桨迟I東方紅收獲機，廠家服務有保證、機器能掙錢，買其他牌子收獲機的一些用戶后悔著呢。俺內弟就打算明年也買臺東方紅收獲機?！比缁鹑巛钡娜珖←湙C收跨區(qū)作業(yè)結束了，為了解麥客們眼中的一拖品牌服務，日前記者撥通了河南焦作農機用戶趙峰的電話。侃起今年麥收期間自己享受到的東方紅收獲機機收服務，老趙樂得合不攏嘴。今年整個麥收期間，老趙的一臺東方紅收獲機一共才得到廠家兩次一般性的服務，為什么就這樣滿足？老趙講，因為廠家的及時真情服務讓他的“掙錢機器”掙到了錢。

   剛從麥收服務前方歸來的一拖（洛陽）收獲機械公司全國小麥機收跨區(qū)服務鄂豫冀服務縱隊負責人告訴記者，收獲機作為一種結構嚴謹、技術含量較高、操作較為復雜、作業(yè)環(huán)境惡劣的農業(yè)機械，要求使用者應熟練掌握其操作、調整、維修、保養(yǎng)等方面的知識和技巧，不僅要會用，而且要會巧用和保養(yǎng)。為了保證用戶購買的東方紅收獲機在麥收農忙的關鍵時刻機器少出故障、提高作業(yè)效率和作業(yè)效果，鄂豫冀服務縱隊在全國麥收戰(zhàn)役到來前，所有參戰(zhàn)人員首先認真參加了企業(yè)開展的用戶服務技術培訓，系統(tǒng)的培訓大大提高了服務人員的麥收作戰(zhàn)能力，提升了服務隊兌現(xiàn)一諾千金服務承諾的執(zhí)行力。

針對今年以來推向市場的新機器多、服務區(qū)域新機手多、服務工作量大的情況，收獲機械公司鄂豫冀服務縱隊開赴服務區(qū)域后，充分利用當?shù)剞r機管理單位提供的場地，及時組織用戶、機手集中開展戰(zhàn)前機收服務技術培訓和指導，同時向用戶、機手發(fā)放了有關學習材料。通過用戶培訓和技術指導，使用戶、機手懂得：農作物的長勢、成熟度、氣候濕度、倒伏程度以及收割環(huán)境的不同，機器收割速度應隨之變化，而不分情況地一律采用高速收割，不僅會“欲速則不達”，而且極易使收獲機造成人為使用故障。還有，麥收高峰期的收獲機維護和保養(yǎng)，對保持機器良好機械性能、減少故障發(fā)生具有重要作用；機器故障發(fā)生前會有征兆，早發(fā)現(xiàn)問題早解決，才能使機器在麥收期間為用戶帶來好的收益?！澳サ恫徽`砍柴工”，充分的戰(zhàn)前準備工作，為東方紅收獲機用戶贏得機收高效益提供了保證。

   “我們這里有東方紅收獲機150多臺，今年在這里進行小麥機收的東方紅收獲機表現(xiàn)不錯，廠家的用戶服務工作很到位。在這里進行小麥機收作業(yè)的麥客，正常情況下一天的收益是3000多元。” 記者電話采訪河北省邯鄲市大名縣農機公司總經(jīng)理老趙時，他告訴記者，過去他們那里一個縣的麥收需要機收作業(yè)一個星期，今年3天就完成了機收任務，用戶和機手們反映東方紅收獲機服務有保證，機器配件跟得上，機器麥收速度快、收得干凈。

談到一拖用戶服務隊在麥收服務期間的表現(xiàn)，趙總經(jīng)理贊不絕聲。他講，在他們那里開展用戶服務工作條件艱苦、作業(yè)環(huán)境差，盡管如此，一拖用戶服務隊的隊員們毫無怨言，大家冒高溫戰(zhàn)酷暑，不分晝夜一心服務用戶，及時解決東方紅收獲機機收作業(yè)期間的問題，贏得了機手和用戶的好評。趙總講，鄂豫冀服務縱隊隊員張歡樂在為大名縣大街鄉(xiāng)沙堤村一位用戶的服務讓他難忘：一天夜里，辛勤忙碌一整天的小張突然接到用戶的求援電話。為將用戶的停機損失降到**低，小張和另一名隊員拖著疲憊的身體以**快的速度趕到用戶所在地。在夜晚潮濕的麥地里，小張靠著另一名隊員手電的照明，鉆進車底、趴在地上檢修故障，蜷曲在狹窄的機器空間調試機器。由于小張技術精湛，僅用20多分鐘就使故障車恢復了正常，體會到一拖體貼、專業(yè)、快捷、增值“金色服務”的用戶喜出望外。

記者采訪鄂豫冀服務縱隊在其他區(qū)域的用戶服務情況時，了解到的品牌服務故事同樣生動感人。6月12日中午，河北魏縣地表氣溫高達攝氏40度。這時，負責區(qū)域服務的服務隊員趙曉理得知當?shù)赜脩魴C收期間偶然出現(xiàn)漏糧現(xiàn)象。“不管什么原因造成的漏糧問題，都要求我們必須趕快解決，一定要挽回‘東方紅’品牌的信譽！”出于這樣的考慮，趙曉理隨即趕赴用戶所在地。到現(xiàn)場后，他先是安撫用戶，接著在灼人的烈日下，對全車進行了仔仔細細的檢查?？粗鴱S家服務人員連續(xù)3個小時在烈日的暴曬下一刻不停地為自己檢修機器，身上的工作服被汗水浸濕后很快被曬干，汗水再浸濕衣服又很快蒸發(fā)，用戶先前的激動情緒平息了。經(jīng)過修復和幾次試割調整，機器漏糧問題得到了徹底解決，并且作業(yè)性能高于其他品牌收獲機?！罢娴氖翘兄x你了!”這時，早已“陰天轉晴” 的用戶臉上溢滿了燦爛的笑容。疲憊不堪的趙曉理聽到用戶滿意的笑聲感到莫大的安慰。之后，趙曉理又不辭辛苦，主動對該用戶進行了一天的跟蹤服務。臨別時，用戶含著激動的淚水代表自己一家人表示謝意：感謝趙曉理為他家今年麥收避免損失、增加收入。

據(jù)統(tǒng)計，今年整個全國小麥機收跨區(qū)服務期間，一拖（洛陽）收獲機械公司鄂豫冀服務縱隊的40個服務隊161名隊員，共服務東方紅收獲機用戶1500臺次，實現(xiàn)負責區(qū)域機器維修率98%，修復率達100%，用戶滿意率達到90%，用戶投訴為零。此外，鄂豫冀服務縱隊收到當?shù)赜脩舻母兄x信3封。河北省邯鄲市涉縣農機局贈予邯鄲服務隊“服務**流、用戶滿意”錦旗一面。在河南焦作進行麥收服務的服務隊，帶回了焦作市農機管理局授予的“‘十佳’農機生產(chǎn)服務單位”獎牌一塊。