農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定

　　第一章總則

　　第一條為維護農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品用戶的合法權益，提高農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務質(zhì)量，明確農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者、修理者的修理、更換、退貨(以下簡稱為三包)責任，依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機械化促進法》等有關法律法規(guī)，制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定所稱農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品(以下稱農(nóng)機產(chǎn)品)，是指用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及其產(chǎn)品初加工等相關農(nóng)事活動的機械、設備。

　　第三條在中華人民共和國境內(nèi)從事農(nóng)機產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、修理活動的，應當遵守本規(guī)定。

　　第四條農(nóng)機產(chǎn)品實行誰銷售誰負責三包的原則。

　　銷售者承擔三包責任，換貨或退貨后，屬于生產(chǎn)者的責任的，可以依法向生產(chǎn)者追償。

　　在三包有效期內(nèi)，因修理者的過錯造成他人損失的，依照有關法律和代理修理合同承擔責任。

　　第五條本規(guī)定是生產(chǎn)者、銷售者、修理者向農(nóng)機用戶承擔農(nóng)機產(chǎn)品三包責任的基本要求。國家鼓勵生產(chǎn)者、銷售者、修理者做出更有利于維護農(nóng)機用戶合法權益的、嚴于本規(guī)定的三包責任承諾。

　　銷售者與農(nóng)機用戶另有約定的，銷售者的三包責任依照約定執(zhí)行，但約定不得免除依照法律、法規(guī)以及本規(guī)定應當履行的義務。

　　第六條國務院工業(yè)主管部門負責制定并組織實施農(nóng)業(yè)機械工業(yè)產(chǎn)業(yè)政策和有關規(guī)劃。國務院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門、農(nóng)業(yè)機械化主管部門在各自職責范圍內(nèi)按照本規(guī)定的要求，根據(jù)生產(chǎn)者的三包憑證樣本、產(chǎn)品使用說明書以及農(nóng)機用戶投訴等，建立信息披露制度，對生產(chǎn)者、銷售者和修理者的三包承諾、農(nóng)機用戶集中反映的農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量問題和服務質(zhì)量問題向社會進行公布，督促生產(chǎn)者、銷售者、修理者改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。

　　第二章生產(chǎn)者的義務

　　第七條生產(chǎn)者應當建立農(nóng)機產(chǎn)品出廠記錄制度，嚴格執(zhí)行出廠檢驗制度，未經(jīng)檢驗合格的農(nóng)機產(chǎn)品，不得銷售。

　　依法實施生產(chǎn)許可證管理或強制性產(chǎn)品認證管理的農(nóng)機產(chǎn)品，應當獲得生產(chǎn)許可證證書或認證證書并施加生產(chǎn)許可證標志或認證標志。

　　第八條農(nóng)機產(chǎn)品應當具有產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品三包憑證等隨機文件：

　　(一)產(chǎn)品使用說明書應當按照農(nóng)業(yè)機械使用說明書編寫規(guī)則國家標準或行業(yè)標準規(guī)定的要求編寫，并應列出該機中易損件的名稱、規(guī)格、型號；產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能，未列入國家標準的，其適用范圍、技術性能指標、工作條件、工作環(huán)境、安全操作要求、警示標志或說明應當在使用說明書中明確；

　　(二)有關工具、附件、備件等隨附物品的清單；

　　(三)農(nóng)機產(chǎn)品三包憑證應當包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、型號規(guī)格、生產(chǎn)日期、購買日期、產(chǎn)品編號，生產(chǎn)者的名稱、聯(lián)系地址和電話，已經(jīng)指定銷售者、修理者的，應當注明名稱、聯(lián)系地址、電話、三包項目、三包有效期、銷售記錄、修理記錄和按照本規(guī)定第二十四條規(guī)定應當明示的內(nèi)容等相關信息；銷售記錄應當包括銷售者、銷售地點、銷售日期和購機發(fā)票號碼等項目；修理記錄應當包括送修時間、交貨時間、送修故障、修理情況、換退貨證明等項目。

　　第九條生產(chǎn)者應當在銷售區(qū)域范圍內(nèi)建立農(nóng)機產(chǎn)品的維修網(wǎng)點，與修理者簽訂代理修理合同，依法約定農(nóng)機產(chǎn)品三包責任等有關事項。

　　第十條生產(chǎn)者應當保證農(nóng)機產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供零部件。

　　第十一條生產(chǎn)者應當妥善處理農(nóng)機用戶的投訴、查詢，提供服務，并在農(nóng)忙季節(jié)及時處理各種農(nóng)機產(chǎn)品三包問題。

　　第三章銷售者的義務

　　第十二條銷售者應當執(zhí)行進貨檢查驗收制度，嚴格審驗生產(chǎn)者的經(jīng)營資格，仔細驗明農(nóng)機產(chǎn)品合格證明、產(chǎn)品標識、產(chǎn)品使用說明書和三包憑證。對實施生產(chǎn)許可證管理、強制性產(chǎn)品認證管理的農(nóng)機產(chǎn)品，應當驗明生產(chǎn)許可證證書和生產(chǎn)許可證標志、認證證書和認證標志。

　　第十三條銷售者銷售農(nóng)機產(chǎn)品時，應當建立銷售記錄制度，并按照農(nóng)機產(chǎn)品使用說明書告知以下內(nèi)容：

　　(一)農(nóng)機產(chǎn)品的用途、適用范圍、性能等；

　　(二)農(nóng)機產(chǎn)品主機與機具間的正確配置；

　　(三)農(nóng)機產(chǎn)品已行駛的里程或已工作時間及使用的狀況。

　　第十四條銷售者交付農(nóng)機產(chǎn)品時，應當符合下列要求：

　　(一)當面交驗、試機；

　　(二)交付隨附的工具、附件、備件；

　　(三)提供財政稅務部門統(tǒng)一監(jiān)制的購機發(fā)票、三包憑證、中文產(chǎn)品使用說明書及其它隨附文件；

　　(四)明示農(nóng)機產(chǎn)品三包有效期和三包方式；

　　(五)提供由生產(chǎn)者或銷售者授權或委托的修理者的名稱、聯(lián)系地址和電話；

　　(六)在三包憑證上填寫銷售者有關信息；

　　(七)進行必要的操作、維護和安全注意事項的培訓。

　　對于進口農(nóng)機產(chǎn)品，還應當提供海關出具的貨物進口證明和檢驗檢疫機構出具的入境貨物檢驗檢疫證明。

　　第十五條銷售者可以同修理者簽訂代理修理合同，在合同中約定三包有效期內(nèi)的修理責任以及在農(nóng)忙季節(jié)及時排除各種農(nóng)機產(chǎn)品故障的措施。

　　第十六條銷售者應當妥善處理農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量問題的咨詢、查詢和投訴。

　　第四章修理者的義務

　　第十七條修理者應當與生產(chǎn)者或銷售者訂立代理修理合同，按照合同的約定，保證修理費用和維修零部件用于三包有效期內(nèi)的修理。

　　代理修理合同應當約定生產(chǎn)者或銷售者提供的維修技術資料、技術培訓、維修零部件、維修費、運輸費等。

　　第十八條修理者應當承擔三包期內(nèi)的屬于本規(guī)定范圍內(nèi)免費修理業(yè)務，按照合同接受生產(chǎn)者、銷售者的監(jiān)督檢查。

　　第十九條修理者應當嚴格執(zhí)行零部件的進貨檢查驗收制度，不得使用質(zhì)量不合格的零部件，認真做好維修記錄，記錄修理前的故障和修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。

　　第二十條修理者應當完整、真實、清晰地填寫修理記錄。修理記錄內(nèi)容應當包括送修時間、送修故障、檢查結果、故障原因分析、維護和修理項目、材料費和工時費，以及運輸費、農(nóng)機用戶簽名等；有行駛里程的，應當注明。

　　第二十一條修理者應當向農(nóng)機用戶當面交驗修理后的農(nóng)機產(chǎn)品及修理記錄，試機運行正常后交付其使用，并保證在維修質(zhì)量保證期內(nèi)正常使用。

　　第二十二條修理者應當保持常用維修零部件的合理儲備，確保維修工作的正常進行，避免因缺少維修零部件而延誤維修時間。農(nóng)忙季節(jié)應當有及時排除農(nóng)機產(chǎn)品故障的能力和措施。

　　第二十三條修理者應當積極開展上門修理和電話咨詢服務，妥善處理農(nóng)機用戶關于修理的查詢和修理質(zhì)量的投訴。

　　第五章農(nóng)機產(chǎn)品三包責任

　　第二十四條農(nóng)機產(chǎn)品的三包有效期自銷售者開具購機發(fā)票之日起計算，三包有效期包括整機三包有效期，主要部件質(zhì)量保證期，易損件和其它零部件的質(zhì)量保證期。

　　內(nèi)燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機、插秧機的整機三包有效期及其主要部件的質(zhì)量保證期應當不少于本規(guī)定附件1規(guī)定的時間。內(nèi)燃機單機作為商品出售給農(nóng)機用戶的，計為整機，其包含的主要零部件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。拖拉機、聯(lián)合收割機、插秧機的主要部件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。

　　其他農(nóng)機產(chǎn)品的整機三包有效期及其主要部件或系統(tǒng)的名稱和質(zhì)量保證期，由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，且有效期不得少于一年。

　　內(nèi)燃機作為農(nóng)機產(chǎn)品配套動力的，其三包有效期和主要部件的質(zhì)量保證期按農(nóng)機產(chǎn)品的整機的三包有效期和主要部件質(zhì)量保證期執(zhí)行。

　　農(nóng)機產(chǎn)品的易損件及其它零部件的質(zhì)量保證期達不到整機三包有效期的，其所屬的部件或系統(tǒng)的名稱和合理的質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。

　　第二十五條農(nóng)機用戶丟失三包憑證，但能證明其所購農(nóng)機產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的，可以向銷售者申請補辦三包憑證，并依照本規(guī)定繼續(xù)享受有關權利。銷售者應當在接到農(nóng)機用戶申請后10個工作日內(nèi)予以補辦。銷售者、生產(chǎn)者、修理者不得拒絕承擔三包責任。

　　由于銷售者的原因，購機發(fā)票或三包憑證上的農(nóng)機產(chǎn)品品牌、型號等與要求三包的農(nóng)機產(chǎn)品不符的，銷售者不得拒絕履行三包責任。

　　在三包有效期內(nèi)發(fā)生所有權轉(zhuǎn)移的，三包憑證和購機發(fā)票隨之轉(zhuǎn)移，農(nóng)機用戶憑原始三包憑證和購機發(fā)票繼續(xù)享有三包權利。

　　第二十六條三包有效期內(nèi)，農(nóng)機產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，農(nóng)機用戶憑三包憑證在指定的或者約定的修理者處進行免費修理，維修產(chǎn)生的工時費、材料費及合理的運輸費等由三包責任人承擔；符合本規(guī)定換貨、退貨條件，農(nóng)機用戶要求換貨、退貨的，憑三包憑證、修理記錄、購機發(fā)票更換、退貨；因質(zhì)量問題給農(nóng)機用戶造成損失的，銷售者應當依法負責賠償相應的損失。

　　第二十七條三包有效期內(nèi)，農(nóng)機產(chǎn)品存在本規(guī)定范圍的質(zhì)量問題的，修理者一般應當自送修之日起30個工作日內(nèi)完成修理工作，并保證正常使用。

　　第二十八條三包有效期內(nèi)，送修的農(nóng)機產(chǎn)品自送修之日起超過30個工作日未修好，農(nóng)機用戶可以選擇繼續(xù)修理或換貨。要求換貨的，銷售者應當憑三包憑證、維護和修理記錄、購機發(fā)票免費更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。

　　第二十九條三包有效期內(nèi)，農(nóng)機產(chǎn)品因出現(xiàn)同一嚴重質(zhì)量問題，累計修理2次后仍出現(xiàn)同一質(zhì)量問題無法正常使用的；或農(nóng)機產(chǎn)品購機的第一個作業(yè)季開始30日內(nèi)，除因易損件外，農(nóng)機產(chǎn)品因同一一般質(zhì)量問題累計修理2次后，又出現(xiàn)同一質(zhì)量問題的，農(nóng)機用戶可以憑三包憑證、維護和修理記錄、購機發(fā)票，選擇更換相關的主要部件或系統(tǒng)，由銷售者負責免費更換。

　　第三十條三包有效期內(nèi)或農(nóng)機產(chǎn)品購機的第一個作業(yè)季開始30日內(nèi)，農(nóng)機產(chǎn)品因本規(guī)定第二十九條的規(guī)定更換主要部件或系統(tǒng)后，又出現(xiàn)相同質(zhì)量問題，農(nóng)機用戶可以選擇換貨，由銷售者負責免費更換；換貨后仍然出現(xiàn)相同質(zhì)量問題的，農(nóng)機用戶可以選擇退貨，由銷售者負責免費退貨。

　　第三十一條三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換主要部件的條件或換貨條件的，銷售者應當提供新的、合格的主要部件或整機產(chǎn)品，并更新三包憑證，更換后的主要部件的質(zhì)量保證期或更換后的整機產(chǎn)品的三包有效期自更換之日起重新計算。

　　符合退貨條件或因銷售者無同型號同規(guī)格產(chǎn)品予以換貨的，農(nóng)機用戶要求退貨的，銷售者應當按照購機發(fā)票金額全價一次退清貨款。

　　第三十二條因生產(chǎn)者、銷售者未明確告知農(nóng)機產(chǎn)品的適用范圍而導致農(nóng)機產(chǎn)品不能正常作業(yè)的，農(nóng)機用戶在農(nóng)機產(chǎn)品購機的第一個作業(yè)季開始30日內(nèi)可以憑三包憑證和購機發(fā)票選擇退貨，由銷售者負責按照購機發(fā)票金額全價退款。

　　第三十三條整機三包有效期內(nèi)，聯(lián)合收割機、拖拉機、播種機、插秧機等產(chǎn)品在農(nóng)忙作業(yè)季節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，在服務網(wǎng)點范圍內(nèi)，屬于整機或主要部件的，修理者應當在接到報修后3日內(nèi)予以排除；屬于易損件或是其他零件的質(zhì)量問題的，應當在接到報修后1日內(nèi)予以排除。在服務網(wǎng)點范圍外的，農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)的故障修理由銷售者與農(nóng)機用戶協(xié)商。

　　國家鼓勵農(nóng)機產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者、修理者農(nóng)忙時期開展現(xiàn)場的有關售后服務活動。

　　第三十四條三包有效期內(nèi)，銷售者不履行三包義務的，或者農(nóng)機產(chǎn)品需要進行質(zhì)量檢驗或鑒定的，三包有效期自農(nóng)機用戶的請求之日起中止計算，三包有效期按照中止的天數(shù)延長；造成直接損失的，應當依法賠償。

　　第六章責任免除

　　第三十五條農(nóng)機用戶應當按照有關規(guī)定和農(nóng)機產(chǎn)品的使用說明書進行操作或使用。

　　第三十六條贈送的農(nóng)機產(chǎn)品，不得免除生產(chǎn)者、銷售者和修理者依法應當承擔的三包責任。

　　第三十七條銷售者、生產(chǎn)者、修理者能夠證明發(fā)生下列情況之一的，不承擔三包責任：

　　(一)農(nóng)機用戶無法證明該農(nóng)機產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的；

　　(二)產(chǎn)品超出三包有效期的。

　　第三十八條銷售者、生產(chǎn)者、修理者能夠證明發(fā)生下列情況之一的，對于所涉及部分，不承擔三包責任：

　　(一)因未按照使用說明書要求正確使用、維護，造成損壞的；

　　(二)使用說明書中明示不得改裝、拆卸，而自行改裝、拆卸改變機器性能或者造成損壞的；

　　(三)發(fā)生故障后，農(nóng)機用戶自行處置不當造成對故障原因無法做出技術鑒定的；

　　(四)因非產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生其他人為損壞的；

　　(五)因不可抗力造成損壞的。

　　第七章爭議處理

　　第三十九條產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門、農(nóng)業(yè)機械化主管部門應當認真履行三包有關質(zhì)量問題監(jiān)管職責。

　　生產(chǎn)者未按照本規(guī)定第二十四條履行明示義務的，或通過明示內(nèi)容有意規(guī)避責任的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門依法予以處理。

　　銷售者未按照本規(guī)定履行三包義務的，由工商行政管理部門依法予以處理。

　　維修者未按照本規(guī)定履行三包義務的，由農(nóng)業(yè)機械化主管部門依法予以處理。

　　第四十條農(nóng)機用戶因三包責任問題與銷售者、生產(chǎn)者、修理者發(fā)生糾紛的，可以按照公平、誠實、信用的原則進行協(xié)商解決。

　　協(xié)商不能解決的，農(nóng)機用戶可以向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者農(nóng)業(yè)機械化主管部門設立的投訴機構進行投訴，或者依法向消費者權益保護組織等反映情況，當事人要求調(diào)解的，可以調(diào)解解決。

　　第四十一條因三包責任問題協(xié)商或調(diào)解不成的，農(nóng)機用戶可以依照《中華人民共和國仲裁法》的規(guī)定申請仲裁，也可以直接向人民法院起訴。

　　第四十二條需要進行質(zhì)量檢驗或者鑒定的，農(nóng)機用戶可以委托依法取得資質(zhì)的農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構進行質(zhì)量檢驗或者鑒定。

　　質(zhì)量檢驗或者鑒定所需費用按照法律、法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定的辦法解決。

　　第八章附則

　　第四十三條本規(guī)定下列用語的含義：

　　本規(guī)定所稱質(zhì)量問題，是指在合理使用的情況下，農(nóng)機產(chǎn)品的使用性能不符合產(chǎn)品使用說明中明示的狀況；或者農(nóng)機產(chǎn)品不具備應當具備的使用性能；或者農(nóng)機產(chǎn)品不符合生產(chǎn)者在農(nóng)機或其包裝上注明執(zhí)行的產(chǎn)品標準。質(zhì)量問題包括：

　　(一)嚴重質(zhì)量問題，是指農(nóng)機產(chǎn)品的重要性能嚴重下降，超過有關標準要求或明示的范圍；或者農(nóng)機產(chǎn)品主要部件報廢或修理費用較高，必須更換的；或者正常使用的情況下農(nóng)機產(chǎn)品自身出現(xiàn)故障影響人身安全的質(zhì)量問題。

　　(二)一般質(zhì)量問題，是指除嚴重質(zhì)量問題外的其他質(zhì)量問題，包括易損件的質(zhì)量問題，但不包括農(nóng)機用戶按照農(nóng)機產(chǎn)品使用說明書的維修、保養(yǎng)、調(diào)整或檢修方法能用隨機工具可以排除的輕度故障。

　　內(nèi)燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機、插秧機嚴重質(zhì)量問題見本規(guī)定附件2。

　　本規(guī)定所稱農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品用戶(簡稱農(nóng)機用戶)，是指為從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動購買、使用農(nóng)機產(chǎn)品的公民、法人和其他經(jīng)濟組織。

　　本規(guī)定所稱生產(chǎn)者，是指生產(chǎn)、裝配及改裝農(nóng)機產(chǎn)品的企業(yè)。農(nóng)機產(chǎn)品的供貨商或進口者視同生產(chǎn)者承擔相應的三包責任。

　　本規(guī)定所稱銷售者，是指以其名義向農(nóng)機用戶直接交付農(nóng)機產(chǎn)品并收取貨款、開具購機發(fā)票的單位或者個人。生產(chǎn)者直接向農(nóng)機用戶銷售農(nóng)機產(chǎn)品的視同本規(guī)定中的銷售者。

　　本規(guī)定所稱修理者，是指與生產(chǎn)者或銷售者訂立代理修理合同，在三包有效期內(nèi)，為農(nóng)機用戶提供農(nóng)機產(chǎn)品維護、修理的單位或者個人。

　　第四十四條農(nóng)機產(chǎn)品因用于非農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動而出現(xiàn)的質(zhì)量問題符合法律規(guī)定的有關修理、更換或退貨條件的，可以參照本規(guī)定執(zhí)行。

　　第四十五條本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局、農(nóng)業(yè)部、工業(yè)和信息化部按職責分工負責解釋。

　　第四十六條本規(guī)定自2010年6月1日起施行。1998年3月12日原國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會、國家技術監(jiān)督局、國家工商行政管理局、國內(nèi)貿(mào)易部、機械工業(yè)部、農(nóng)業(yè)部發(fā)布的《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(國經(jīng)貿(mào)質(zhì)[1998]123號)同時廢止。

　　附件1：

　　內(nèi)燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機、插秧機整機的三包

　　有效期以及主要部件的名稱、質(zhì)量保證期

　　一、內(nèi)燃機：(指內(nèi)燃機作為商品出售給農(nóng)機用戶的)

　　1.整機三包有效期

　　①柴油機：多缸1年單缸9個月

　?、谄蜋C：二沖程3個月、四沖程6個月

　　2.主要部件質(zhì)量保證期

　?、俨裼蜋C：多缸2年、單缸1.5年

　?、谄蜋C：二沖程6個月、四沖程1年

　　3.主要部件應當包括：內(nèi)燃機機體、氣缸蓋、飛輪等。

　　二、拖拉機：

　　1.整機三包有效期

　　大、中型拖拉機(18千瓦以上)1年，小型拖拉機9個月

　　2.主要部件質(zhì)量保證期

　　大、中型拖拉機2年，小型拖拉機1.5年

　　3.主要部件應當包括：內(nèi)燃機機體、氣缸蓋、飛輪、機架、變速箱箱體、半軸殼體、轉(zhuǎn)向器殼體、差速器殼體、**終傳動箱箱體、制動轂、牽引板、提升殼體等。

　　三、聯(lián)合收割機：

　　1.整機三包有效期：1年

　　2.主要部件質(zhì)量保證期：2年

　　3.主要部件應當包括：內(nèi)燃機機體、氣缸蓋、飛輪、機架、變速箱箱體、離合器殼體、轉(zhuǎn)向機、**終傳動齒輪箱體等。

　　四、插秧機：

　　1.整機三包有效期：1年

　　2.主要部件質(zhì)量保證期：2年

　　3.主要部件應當包括：機架、變速箱體、傳動箱體、插植臂、發(fā)動機機體、氣缸蓋、曲軸等。

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