時維九月，序?qū)偃?。金燦燦的田野，沉甸甸的碩果，昭示著2008年新的豐收。隨著各地農(nóng)作物的相繼成熟，全國“三秋”農(nóng)業(yè)機械化生產(chǎn)活動全面展開。據(jù)統(tǒng)計，全國共有383萬臺農(nóng)機具投入到“三秋”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，其中參與今秋作業(yè)的雷沃品牌車輛超過了20萬輛。

　　隨著我國三秋跨區(qū)作業(yè)生產(chǎn)方式的迅速發(fā)展，為確保“三秋”顆粒歸倉，為廣大農(nóng)機用戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，福田雷沃重工作為農(nóng)業(yè)機械裝備產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，全力以赴支持“三秋”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，共派出服務(wù)人員1600余名；參加服務(wù)車輛約550輛；投放配件總額2091萬元；福田雷沃重工信息服務(wù)中心共受理用戶電話達45318個，總受理電話量與去年同期相比增長102.01%。同時，該公司針對各地區(qū)不同的政策補貼模式和農(nóng)藝作業(yè)條件，在完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成熟、穩(wěn)定的產(chǎn)品性能的基礎(chǔ)上，有針對性地展開服務(wù)工作。

“保姆式”服務(wù) 貼心服務(wù)農(nóng)機用戶

　　廣水市辛店鄉(xiāng)小店村用戶李國棟，談及福田雷沃重工，不禁向記者豎起了大拇指。

　　原來，今年六月份，老李購買了一臺福田雷沃谷神玉米收割機，由于此前沒有接觸過收割機，加之錯過了福田雷沃重工服務(wù)站專門針對新的農(nóng)機用戶開設(shè)的培訓時間，因而對產(chǎn)品生疏，操作不熟練，嚴重影響了作業(yè)效率。正當他心情沮喪，束手無策的時候，福田雷沃重工市場部通過信息中心的電話回訪及時了解到了該信息，并安排服務(wù)隊張建征隊長前去進行針對新機用戶的一對一的“保姆式”服務(wù)。憑著高超的技術(shù)水平和多年的服務(wù)經(jīng)驗，張建征不但很快解決了因用戶調(diào)試不當導致的機械故障，并多次主動到老李家傳授機器保養(yǎng)技術(shù)，幫助老李進行調(diào)試，手把手教用戶操作。通過一點一滴的耐心指導，李國棟終于熟練掌握了正確的操作方法。

　　剛剛忙完秋收作業(yè)的老李高興地對記者說：“買雷沃的車算是買著了，雷沃的機器好使，服務(wù)更是沒的說，今年算是小賺一把，明年肯定更有賺頭！”老李的事情很快在周圍村莊傳開了，附近陳巷鄉(xiāng)店村的余仕章和吳廟鄉(xiāng)韓小波在聽說了老李的故事后，急不可待地通過李國棟引介，各自購買了一臺雷沃谷神收割機。于師傅對記者說道：“咱莊戶人還是講個實在，雷沃的機器和服務(wù)，大家伙都看在眼里，要選真就得選這樣的！”

　　記者從福田雷沃重工農(nóng)業(yè)裝備服務(wù)部張進凱副部長處了解到，隨著“三秋”跨區(qū)作業(yè)的迅速發(fā)展，依托公司強大的三夏服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)平臺，福田雷沃重工迅速搭建起了“三秋”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，對服務(wù)也不斷提出了新的標準和要求。該公司根據(jù)市場和用戶的需求，在服務(wù)隊員的培養(yǎng)上，特別注意在吃苦耐勞、技術(shù)過硬等原有要求的基礎(chǔ)上，努力培養(yǎng)更多能主動解決問題、創(chuàng)造性解決問題的優(yōu)秀服務(wù)隊員，以提高服務(wù)隊員的綜合素質(zhì)，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量水平，滿足廣大農(nóng)機用戶的需求，切實體現(xiàn)“全心為你”的服務(wù)宗旨。

全心服務(wù) 為農(nóng)機用戶創(chuàng)造更大價值

　　金色時節(jié)，豐收的喜悅逐漸傳遍華夏，在魯西北地區(qū)豐收的喜悅洋溢在每個農(nóng)民的心里。此時聊城地區(qū)茌平縣的幾位雷沃用戶的心里更是歡喜。

　　在農(nóng)機化大潮的推動下，當?shù)卦S多經(jīng)營意識較強的農(nóng)民也念起了農(nóng)機經(jīng)，荏平村劉家剛師傅便是其中之一，今年購買了一臺玉米收割機準備大干一場，但在本地作業(yè)中卻碰到了難題，經(jīng)常出現(xiàn)割臺壓一行玉米的現(xiàn)象?；顢埩瞬簧?，但不少地塊卻沒法收，劉師傅是又急又氣，撥通了福田雷沃重工的服務(wù)熱線。

　　福田雷沃重工的信息中心接到電話后，馬上協(xié)調(diào)**近的服務(wù)隊趕到了現(xiàn)場，經(jīng)實地了解發(fā)現(xiàn)，原來聊城市荏平縣作業(yè)地形特殊，農(nóng)戶家中耕地面積小且不集中，導致該地玉米種植行距遠遠小于其它地區(qū)的正常收割行距（一般在60公分左右），造成部分玉米行株難以收進摘穗臺，并不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題。

　　在弄清楚原因后，服務(wù)隊員首先向老劉細心講解機器的適應性原理，情緒激動的老劉在弄明白產(chǎn)品沒問題，而是因為自己沒有仔細閱讀使用說明書，并且因為嫌麻煩又沒有參加公司組織的購機培訓，才導致了以上問題后，**終慢慢平靜下來，甚至對自己先前的過激言辭表示了歉意。

　　張華東隊長跟老劉商量，因當?shù)赜衩追N植的行距比較特殊，如果一定要在本地作業(yè)，可以幫老劉把機器適當調(diào)整一下，在征得老劉同意后，經(jīng)驗豐富的張華東隊長親自動手，根據(jù)當?shù)氐姆N植特點、農(nóng)藝特點，對用戶的摘穗臺、分禾器等做了測量和微調(diào)。難題解決了，老劉露出了滿意的笑容！逢人便說：“人家雷沃想得真周到，要是當初去參加一下他們組織的培訓班，也省得出這個麻煩事，就沖人家這好的服務(wù)，買他家的車咱也放心！”

　　無獨有偶，霍邱地區(qū)的朱師傅，談起今年秋收的經(jīng)歷，同樣對雷沃的服務(wù)也是稱贊有加。

　　“買雷沃的機子就是夠本，服務(wù)也周到！”談話間，朱師傅掏出了一張名片大小的紙片，告訴我們，這是福田雷沃重工服務(wù)隊發(fā)的，用這個不僅能用各種方式很快聯(lián)系到機器廠家和服務(wù)隊員，而且可以通過上面的電話、網(wǎng)址咨詢很多農(nóng)業(yè)政策的信息。

　　朱師傅對我們說道，今年他剛購置的福田雷沃的玉米機，由于使用不熟悉，經(jīng)常出現(xiàn)些小問題，活干的不順暢，朱師傅就抱著試試看的想法照著這個小卡片撥通了福田雷沃重工的服務(wù)熱線電話，“真沒有想到，他們速度這么快，真趕上110了！”朱師傅笑著對我們說。把我們引進屋子后，朱師傅繼續(xù)說道：“雷沃的服務(wù)態(tài)度好，不僅幫俺解決了問題，還手把手的教俺機器的日常保養(yǎng)和操作技巧。許多記不住的，小莊師傅還給俺用本子記了下來。”許多村民從朱師傅那里得到了國家農(nóng)機補貼的信息，添置了自己的收割機器，使村子成為了實實在在的農(nóng)機村，朱師傅也幾乎成了村里的農(nóng)機信息傳播員。

　　記者了解到，此次三秋服務(wù)期間，福田雷沃重工創(chuàng)新推出了星級服務(wù)卡制度。向購機的用戶發(fā)放，卡片上詳細寫有福田雷沃重工的服務(wù)情況介紹、相關(guān)部門及服務(wù)隊員的聯(lián)絡(luò)方式等信息。福田雷沃重工營銷服務(wù)部張進凱副部長向我們介紹說：“推出此卡，一方面可以宣貫國家農(nóng)機補貼政策；另一方面，便于服務(wù)隊員與用戶的聯(lián)系溝通，以及相關(guān)使用訴求的迅捷解決。此外，卡片上寫有服務(wù)編號、明確的責任與分工，這同時也是對服務(wù)隊員的一種管理監(jiān)督措施。

　　據(jù)了解，福田雷沃重工依托三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心的信息平臺，搭建起了三秋跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心，繼續(xù)通過信息中心的“9+1”信息支持系統(tǒng)，為全國的十幾萬三秋跨區(qū)農(nóng)機手免費提供包括交通、油料供應等在內(nèi)的10大類服務(wù)信息。福田雷沃重工通過人員培訓等措施，確保信息發(fā)送區(qū)域、用戶電話號碼的分類建檔以及信息內(nèi)容的準確率達到100%。

　　從各地反饋的信息來看，福田雷沃重工產(chǎn)品總體表現(xiàn)良好，并且“全心為你”的服務(wù)得到了用戶的高度認可，也直接增加了用戶的重復購買率。2008年，僅小麥、玉米兩用收割機銷量近3000臺，占全國同類產(chǎn)品總銷售的50%。同時，通過在服務(wù)上的持續(xù)創(chuàng)新，特別是信息化服務(wù)的推出，該公司“三秋”服務(wù)實現(xiàn)了專業(yè)化、迅捷化、高效化，受到各級農(nóng)機部門和廣大用戶的廣泛好評。

　　更多公司信息，請訪問：濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)科技股份有限公司