目前，我國農(nóng)機(jī)化已迎來新一個(gè)“黃金十年”，在這一新的發(fā)展階段中，市場(chǎng)營銷作為企業(yè)與用戶之間橋梁和紐帶，必將發(fā)揮更重要的作用。新年伊始，作為國內(nèi)領(lǐng)先的農(nóng)機(jī)制造企業(yè)，中國一拖的“營銷”戰(zhàn)車，借馬年之勢(shì)，快馬當(dāng)先，領(lǐng)銜發(fā)力，拉動(dòng)中國一拖在服務(wù)升級(jí)，產(chǎn)品升級(jí)，品質(zhì)升級(jí)的道路上，策馬奔騰。

　　讓“東方紅”品牌與用戶更貼心

　　2月8日，中國一拖營銷系統(tǒng)在洛陽總部召開全體營銷人員誓師動(dòng)員大會(huì)。講形勢(shì)、說任務(wù)、談經(jīng)驗(yàn)、提要求、簽?zāi)繕?biāo)、給激勵(lì)，群情激昂，信心滿滿。一拖股份副總經(jīng)理朱衛(wèi)江表示：“中國一拖將用專業(yè)化的終端營銷服務(wù)贏得用戶滿意。”

　　進(jìn)入新年，中國一拖著手在電子服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、客戶體驗(yàn)、配件銷售等方面推進(jìn)整個(gè)營銷系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓“東方紅”品牌與用戶的心貼得更近。

　　為解決服務(wù)過程中可能存在的疑難問題，2月12日，中國一拖在營銷運(yùn)營指揮展示中心對(duì)即將奔赴市場(chǎng)的全體營銷服務(wù)人員舉辦了“遠(yuǎn)程故障圖片上傳系統(tǒng)”及遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，遠(yuǎn)程故障圖片上傳是通過3G網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)手機(jī)圖片、文字或音頻傳輸，在用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)“疑難雜癥”或“急難險(xiǎn)重”的復(fù)雜故障時(shí)，由故障處理中心組織服務(wù)專家進(jìn)行“集體會(huì)診”和制定維修方案。這是中國一拖為快遞響應(yīng)用戶，解決用戶訴求，服務(wù)升級(jí)的一項(xiàng)重要舉措。升級(jí)改造后的呼叫中心包括遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)、車輛GPS管理平臺(tái)、遠(yuǎn)程圖片上傳系統(tǒng)等，可實(shí)現(xiàn)集成業(yè)務(wù)的人工坐席、定制的自動(dòng)語音服務(wù)、用戶信息管理、投訴預(yù)警應(yīng)對(duì)等多項(xiàng)功能。體驗(yàn)完一系列先進(jìn)的電子服務(wù)后，中國一拖總經(jīng)理閆麟角提出明確的目標(biāo)，即中國一拖要讓用戶感受到更便捷、更舒適、更貼心的服務(wù)。

　　2014年，為讓廣大用戶更加方便、舒心地享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中國一拖拓展服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)價(jià)值，在全國農(nóng)機(jī)行業(yè)**家推出整機(jī)“三包”期延長至兩年的政策；同時(shí)承諾，2014年中國一拖將陸續(xù)在原產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行近百項(xiàng)技術(shù)升級(jí)，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。這是中國一拖貼近用戶需求，做出的領(lǐng)先農(nóng)機(jī)行業(yè)的又一重要服務(wù)舉措。

　　未來，中國一拖將從服務(wù)的軟件和硬件方面著手，不斷提升服務(wù)工作的水平。如中國一拖的500個(gè)服務(wù)站及10個(gè)配件中心已經(jīng)組成了一個(gè)完整的、覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；電子客戶服務(wù)平臺(tái)通過手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將用戶與中國一拖“跨時(shí)空”連接起來；以技術(shù)專家、服務(wù)工程師、維修技師為主的600余人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為每一位“東方紅”用戶提供**可信賴、**貼心的服務(wù)保障。

　　緊跟市場(chǎng)需求，贏得競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)

　　發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求是每位中國一拖營銷人員踐行“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”理念的真實(shí)體現(xiàn)。2013年，中國一拖以市場(chǎng)、用戶需求為導(dǎo)向，細(xì)分區(qū)域、用戶、環(huán)境、生態(tài)條件和地域特點(diǎn)，投入數(shù)以百計(jì)的專業(yè)營銷和技術(shù)人員，奔波在中國廣袤的田野上，為“東方紅”產(chǎn)品的研發(fā)和改進(jìn)提供真實(shí)翔實(shí)的信息。

　　為更好地滿足中國客戶的需求，中國一拖將從市場(chǎng)中收集到的客戶需求變化和農(nóng)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)緊密結(jié)合，不僅通過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的提升拉高整個(gè)拖拉機(jī)行業(yè)制造水平，近年來還在拖拉機(jī)動(dòng)力換擋、無級(jí)變速等核心技術(shù)的自主研發(fā)領(lǐng)域，不斷引領(lǐng)著中國農(nóng)機(jī)的跨越升級(jí)。據(jù)悉，一拖推出動(dòng)力換擋拖拉機(jī)后，不少同類進(jìn)口產(chǎn)品降價(jià)幅度達(dá)到30%以上，有效地提升了中國農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2013年，新一代東方紅動(dòng)力換擋大輪拖產(chǎn)品在新疆、黑龍江等重點(diǎn)市場(chǎng)舉辦了作業(yè)演示會(huì)，讓用戶近距離感受到了東方紅產(chǎn)品的魅力。為迎合補(bǔ)貼政策變化、冬麥區(qū)深耕作業(yè)需求變化等需要，中國一拖及時(shí)推出了東方紅LY1104、LX1104/1204J產(chǎn)品；針對(duì)水田區(qū)域推出經(jīng)濟(jì)型東方紅504/554產(chǎn)品，提升了水田區(qū)競(jìng)爭(zhēng)能力；針對(duì)新疆棉田中耕管理需求，推出東方紅500H/550H產(chǎn)品；同時(shí)，為滿足多樣農(nóng)藝需求推出東方紅900（窄輪距）ME系列產(chǎn)品。

　　一系列新產(chǎn)品的成功批量上市，為中國一拖持續(xù)發(fā)展提供了良好支撐。2013年，中國一拖大中型拖拉機(jī)銷售達(dá)10萬余臺(tái)，繼續(xù)保持市場(chǎng)占有率第**；柴油機(jī)累計(jì)銷售近20萬臺(tái)，繼續(xù)保持兩位數(shù)增長。

　　2014年，中國一拖在進(jìn)一步做強(qiáng)拖拉機(jī)的同時(shí)，將進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)和產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)各地特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)品需求的調(diào)研，如胡蘿卜、玉米、土豆、棉花、林果業(yè)等經(jīng)濟(jì)類作物的機(jī)械化作業(yè)需求，帶動(dòng)專用型拖拉機(jī)銷量的增長。

　　創(chuàng)新營銷模式，為用戶創(chuàng)造價(jià)值

　　“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”，是一拖作為國內(nèi)農(nóng)機(jī)領(lǐng)袖企業(yè)始終引領(lǐng)中國農(nóng)機(jī)不斷進(jìn)步和升級(jí)的重要?jiǎng)恿?。中國一拖?ldquo;變”主動(dòng)適應(yīng)用戶與市場(chǎng)，創(chuàng)新“后補(bǔ)貼時(shí)代”過渡期的新型營銷模式，完成由完全依賴項(xiàng)目補(bǔ)貼快速轉(zhuǎn)變?yōu)榧纫揽拷K端銷售，又兼顧項(xiàng)目補(bǔ)貼的轉(zhuǎn)型，打通經(jīng)銷商直擊終端銷售的通道，建立雙品牌、雙通道的市場(chǎng)營銷模式。

　　近年來，中國一拖加強(qiáng)了營銷渠道品牌升級(jí)和強(qiáng)化客戶體驗(yàn)等工作。2014年，中國一拖將“東方紅”旗艦店的實(shí)景模擬搬到了年度商務(wù)大會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，參會(huì)經(jīng)銷商就像終端客戶一樣，享受溫馨的接待和詳細(xì)的產(chǎn)品介紹服務(wù)。

　　2013年，在黑龍江同江區(qū)域發(fā)生特大洪澇災(zāi)害時(shí)，一拖的營銷服務(wù)人員在密切關(guān)注災(zāi)情發(fā)展的過程中，將“東方紅”拖拉機(jī)在當(dāng)?shù)啬酀糁械墓δ軆?yōu)勢(shì)與抗災(zāi)工作相結(jié)合，及時(shí)協(xié)助當(dāng)?shù)卣褪転?zāi)群眾集中252臺(tái)東方紅大馬力拖拉機(jī)參加了抗洪搶險(xiǎn)，在黑龍江同江市青龍山抗洪固堤中大顯身手。“東方紅”產(chǎn)品組團(tuán)奮戰(zhàn)在抗洪現(xiàn)場(chǎng)的情景更加增添一拖人的自豪和信心。

　　未來，中國一拖將在充分滿足客戶需求的過程中，通過強(qiáng)化客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ降耐茝V和銷售，增強(qiáng)與終端用戶的溝通，真正踐行“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念。

　　在農(nóng)機(jī)銷售金融創(chuàng)新方面，針對(duì)農(nóng)機(jī)行業(yè)向大馬力、高端拖拉機(jī)等高技術(shù)、高附加值的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品方向發(fā)展的現(xiàn)狀，中國一拖積極與多家銀行開展合作，在農(nóng)機(jī)銷售業(yè)務(wù)中引入融資租賃、買方信貸金融服務(wù)，以促進(jìn)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品銷售，實(shí)現(xiàn)融資服務(wù)由經(jīng)銷商向產(chǎn)品終端用戶延伸。

　　在市場(chǎng)布局和營銷資源配置方面，一拖新疆現(xiàn)代農(nóng)裝基地正在抓緊建設(shè)和完善。依托一拖營銷渠道和“東方紅”品牌影響力，通過主機(jī)拉動(dòng)，大力開發(fā)適應(yīng)新疆及中亞市場(chǎng)、具有業(yè)務(wù)互補(bǔ)與協(xié)同發(fā)展性的農(nóng)機(jī)成套機(jī)組產(chǎn)品。一拖新疆公司將發(fā)展成為集制造、銷售、服務(wù)與培訓(xùn)、研發(fā)、國際貿(mào)易五位一體的先進(jìn)裝備制造業(yè)基地。

　　中國一拖董事長趙剡水曾經(jīng)表示，中國一拖的快速發(fā)展正是得益于對(duì)農(nóng)民用戶的敏銳關(guān)注。未來，中國一拖在踐行“出第一的產(chǎn)品，育第一的人才，創(chuàng)第一的業(yè)績”企業(yè)核心價(jià)值觀過程中,將不斷通過提升市場(chǎng)營銷、強(qiáng)化品質(zhì)提升，加快技術(shù)研發(fā)等工作的全面推進(jìn)，為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，為中國農(nóng)機(jī)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

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