“這臺(tái)收割機(jī)比去年的縱軸流有很大的改進(jìn)，變速箱加大，底盤(pán)加高，糧倉(cāng)加大了不說(shuō)，還可以打開(kāi)。今年夏收我收了400多畝小麥和油菜，當(dāng)中就出現(xiàn)了一根皮帶壞的一個(gè)小故障，報(bào)修后三包員很快趕到現(xiàn)場(chǎng)排除，可能說(shuō)基本上無(wú)故障，讓我很滿意。”說(shuō)起自己剛剛買(mǎi)了不久的沃得金馬之星銳龍履帶收割機(jī)，湖北省監(jiān)利縣大垸農(nóng)場(chǎng)農(nóng)機(jī)手范連明連聲夸獎(jiǎng)。

　　作為履帶收割機(jī)的領(lǐng)跑者，沃得履帶機(jī)去年的銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，達(dá)到1.9萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)占有率第**。而圍繞“誠(chéng)實(shí)”文化，不急功近利，踏踏實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品，正是江蘇沃得集團(tuán)能夠不斷發(fā)展壯大的根源所在。成立25年來(lái)，“講真話、辦實(shí)事、誠(chéng)信、協(xié)作、務(wù)實(shí)”成為沃得人的行為準(zhǔn)則，沃得集團(tuán)已成長(zhǎng)為擁有八個(gè)子公司，兩個(gè)分公司、一個(gè)參股公司、一個(gè)上市公司的企業(yè)集團(tuán)。目前集團(tuán)資產(chǎn)總額達(dá)到200億元人民幣，年銷(xiāo)售額超過(guò)150億元，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了包括農(nóng)業(yè)機(jī)械、工程機(jī)械、鍛壓設(shè)備、房地產(chǎn)業(yè)、園林機(jī)械、汽車(chē)零部件等。

　　產(chǎn)品品質(zhì)的保證來(lái)源于先進(jìn)的生產(chǎn)流程、**流的生產(chǎn)設(shè)備以及先進(jìn)的管理理念。近年來(lái)，沃得農(nóng)機(jī)連續(xù)引進(jìn)國(guó)外數(shù)控加工設(shè)備、加工手段，投入資金新建成6萬(wàn)多平方米的綜合加工車(chē)間，目前，沃得農(nóng)機(jī)已具備了國(guó)內(nèi)**流的加工設(shè)備和加工能力，形成了一套獨(dú)特的、具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)加工體系。

　　隨著沃得農(nóng)機(jī)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張、玉米機(jī)業(yè)務(wù)的切入，以及收割機(jī)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，集團(tuán)新建了占地2000多畝的沈陽(yáng)農(nóng)機(jī)分廠，引進(jìn)德國(guó)、日本、瑞士等國(guó)家的先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，極大地完善了沃得的加工體系，其加工能力和加工規(guī)模在國(guó)內(nèi)都首屈一指。目前，沃得農(nóng)機(jī)已擁有4條整機(jī)流水裝配線、4條電泳烤漆加工中心、4個(gè)整機(jī)組裝加工車(chē)間、3個(gè)金加工車(chē)間、3個(gè)鈑金車(chē)間、4個(gè)焊接車(chē)間、1個(gè)變速箱加工基地等加工設(shè)施。可實(shí)現(xiàn)履帶機(jī)生產(chǎn)能力達(dá)到180臺(tái)/天，拖拉機(jī)達(dá)到80臺(tái)/天，年生產(chǎn)收獲機(jī)械4.5萬(wàn)臺(tái)、拖拉機(jī)2萬(wàn)臺(tái)的加工能力。

　　沃得農(nóng)機(jī)一直致力于以先進(jìn)的管理和加工手段鍛造產(chǎn)品，先后投入使用了瑞士百超激光切割機(jī)、德國(guó)生產(chǎn)離子切割機(jī)、美國(guó)多端面加工中心、日本數(shù)控轉(zhuǎn)塔沖床、數(shù)控車(chē)床、5軸聯(lián)動(dòng)加工中心、韓國(guó)大型數(shù)控加工中心等先進(jìn)進(jìn)口設(shè)備。在數(shù)控加工方面，沃得農(nóng)機(jī)具備兩個(gè)專(zhuān)業(yè)的加工車(chē)間，2013年年初，從德國(guó)新引進(jìn)了一套數(shù)控加工線，這些設(shè)備保障了產(chǎn)品加工的精度，大大降低了人工操作方面所帶來(lái)的誤差，從而有力保證了產(chǎn)品的品質(zhì)。

　　目前行業(yè)內(nèi)很少有一個(gè)企業(yè)能夠從變速箱、底盤(pán)、割臺(tái)、操縱到滾筒都能實(shí)現(xiàn)自己獨(dú)自生產(chǎn)的，而沃得擁有自己生產(chǎn)的千噸數(shù)控壓力機(jī)，剪板機(jī)、切割機(jī)等生產(chǎn)設(shè)備，使得產(chǎn)品自制率達(dá)到70%以上，這也使質(zhì)量追溯和改進(jìn)都來(lái)得更快速而準(zhǔn)確。同時(shí)，產(chǎn)品線與技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，使沃得成為行業(yè)內(nèi)少數(shù)同時(shí)擁有水稻收、小麥?zhǔn)?、半喂入、玉米收、拖拉機(jī)系列產(chǎn)品的企業(yè)，特別是水稻機(jī)同時(shí)擁有成熟技術(shù)的市場(chǎng)兩大主流產(chǎn)品——縱軸流與雙滾筒機(jī)型，為用戶(hù)提供了更多選擇。

　　現(xiàn)在的農(nóng)機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，用戶(hù)的需求變化越來(lái)越快，要求也越來(lái)越高，這就要求企業(yè)反應(yīng)要迅速，嗅覺(jué)要敏銳。因?yàn)榫哂袕?qiáng)大的加工體系和自制率和擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于用戶(hù)使用體驗(yàn)中遇到的問(wèn)題，沃得農(nóng)機(jī)總會(huì)在**短時(shí)間內(nèi)提出解決方案。對(duì)于用戶(hù)提出的產(chǎn)品改進(jìn)，公司各個(gè)部門(mén)會(huì)迅速行動(dòng)，往往連夜就會(huì)做好方案，力爭(zhēng)在**短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。

　　沃得人不但對(duì)沃得系列產(chǎn)品的制造工藝和質(zhì)量有著嚴(yán)格的要求，而且對(duì)包括材料在內(nèi)的所有零部件供應(yīng)也有著極其嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量準(zhǔn)入制度，絕不允許在采購(gòu)供應(yīng)環(huán)節(jié)出任何差錯(cuò)。沃得目前的供應(yīng)商都是經(jīng)過(guò)多年質(zhì)量考驗(yàn)或精挑細(xì)選的****品牌。

　　以“誠(chéng)”服務(wù)

　　5月28下午4點(diǎn)，由于地塊高低不平，安徽省定遠(yuǎn)縣朱馬鄉(xiāng)龐橋村的梅維剛在收割小麥過(guò)程中不慎將收割機(jī)開(kāi)翻，他一邊哭一邊撥通了沃得農(nóng)機(jī)的三包服務(wù)電話：“我用全部積蓄買(mǎi)了這臺(tái)收割機(jī)，出了這么大的事情我可怎么辦啊？”

　　“你別著急，我們金馬之星飛龍收割機(jī)的質(zhì)量是相當(dāng)過(guò)硬的，你的收割機(jī)翻掉是軟著陸，應(yīng)該不會(huì)有太大問(wèn)題，就是卸糧攪龍和糧倉(cāng)可能會(huì)變形，適當(dāng)維修調(diào)試后保證能正常收割。”放下電話，定遠(yuǎn)縣三槐農(nóng)機(jī)沃得服務(wù)站長(zhǎng)王樹(shù)新和沃得銷(xiāo)售經(jīng)理立即帶領(lǐng)維修人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，在6位村民的幫助下，大家齊心協(xié)力將收割機(jī)扶正，經(jīng)過(guò)檢查后發(fā)現(xiàn)卸糧攪龍和糧倉(cāng)稍微變形。經(jīng)公司同意后，三包人員無(wú)條件更換了價(jià)值1500元的配件，梅維剛感動(dòng)得熱淚盈眶，連聲感謝，這時(shí)已經(jīng)是第二天的凌晨2點(diǎn)了。

　　隨著購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼政策的改變，由原來(lái)的指標(biāo)性補(bǔ)貼向普惠制補(bǔ)貼轉(zhuǎn)變，用戶(hù)有更多的選擇權(quán)，銷(xiāo)售重點(diǎn)將由原來(lái)的搶指標(biāo)向搶用戶(hù)轉(zhuǎn)變，各整機(jī)廠家都在服務(wù)工作上面做足文章。在產(chǎn)品基本雷同的情況下，不僅要比質(zhì)量、比價(jià)格，更重要的是比誰(shuí)家的服務(wù)更快、更好。

　　“塑造**流品質(zhì)，追求用戶(hù)完全滿意”是沃得農(nóng)機(jī)一貫的服務(wù)宗旨，為此，沃得農(nóng)機(jī)推行“用戶(hù)完全滿意”工程，想用戶(hù)所想、急用戶(hù)所急，主動(dòng)、負(fù)責(zé)地為用戶(hù)提供放心滿意的服務(wù)，使廣大用戶(hù)買(mǎi)的放心，用的稱(chēng)心，**大限度地為用戶(hù)創(chuàng)造效益。目前，沃得在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上已逐步建立起獨(dú)具特色、比較完善的服務(wù)體系，在全國(guó)28個(gè)省市自治區(qū)建立了三包服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，下設(shè)120個(gè)服務(wù)中心，660個(gè)服務(wù)站。

　　沃得十分注重聽(tīng)取客戶(hù)的使用體驗(yàn)，并對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行精心完善。針對(duì)每年麥?zhǔn)?、稻收過(guò)程中的市場(chǎng)故障點(diǎn)，通過(guò)三包服務(wù)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、電話回訪、用戶(hù)調(diào)查等多方位收集、匯總后，針對(duì)每款機(jī)型的故障問(wèn)題，沃得技術(shù)部、三包部、質(zhì)檢部召開(kāi)三包市場(chǎng)故障研討會(huì)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)評(píng)審、研討，拿出初步的改進(jìn)方案和控制措施，再通過(guò)充分的耐久性、疲勞性實(shí)地收割試驗(yàn)確認(rèn)可行后，在后期整機(jī)生產(chǎn)和裝配過(guò)程中予以推廣、應(yīng)用。

　　隨著跨區(qū)作業(yè)用戶(hù)的逐年增加，給沃得農(nóng)機(jī)的售后服務(wù)帶來(lái)了較大的壓力。為了做好三包工作，沃得服務(wù)部門(mén)采用三包車(chē)跟著用戶(hù)走的服務(wù)方式，為跨區(qū)收割用戶(hù)提供流動(dòng)協(xié)調(diào)服務(wù)。沃得承諾：在收割季節(jié)，接到用戶(hù)電話，立即動(dòng)身，用戶(hù)不滿意，不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。在服務(wù)區(qū)域內(nèi)10小時(shí)未到現(xiàn)場(chǎng)的，補(bǔ)償用戶(hù)誤工費(fèi)50元/小時(shí)。三包員到達(dá)后，超過(guò)24小時(shí)未能排除故障的，根據(jù)具體情況，補(bǔ)償用戶(hù)誤工費(fèi)用500元/天。同時(shí)，公司設(shè)立多個(gè)跨區(qū)服務(wù)接待站，并為一些有跨區(qū)意向的用戶(hù)免費(fèi)安裝GPS定位系統(tǒng)，及時(shí)了解跨區(qū)用戶(hù)的流向，為做好跨區(qū)用戶(hù)的售后服務(wù)提供了依據(jù)。