三夏農機跨區(qū)作業(yè)過程中，由于天氣多變等原因，往往會出現農戶搶機子、農機與機手的連續(xù)高強度工作的現象，甚至會因人機疲勞不能及時維護保養(yǎng)出現機器故障，影響到夏糧收獲和機手效益。在今年的三夏麥收中，奇瑞重工以“比用戶的需求做得更好”為主題，開展員工服務技能培訓和勞動競賽活動，提高市場一線人員的服務意識和職業(yè)素質，并利用信息化手段創(chuàng)新農機服務模式，通過差異化服務贏得用戶滿意。

　　奇瑞重工建立互聯(lián)網環(huán)境下的快速響應服務機制，針對三夏生產服務需求特點和今年作業(yè)環(huán)境，采取“三縱一橫為主線”，建立在“服務直通車+移動服務站+區(qū)域負責制”基礎之上的農機創(chuàng)新服務體系，按照服務需求，對既有和潛在的服務需求進行細分，對服務人員實行服務分級考核，構建能動性強、應變及時的服務管理機制。全面升級全時服務的全國三夏夏收服務信息中心，充分利用現代互聯(lián)網技術和應用環(huán)境進行農機服務創(chuàng)新，形成基于大數據、云平臺、智能終端條件下，信息指揮系統(tǒng)、服務直通車、移動服務站、終端支持系統(tǒng)等“四位一體”的高效互動服務體系。

　　同時，奇瑞重工公司在行業(yè)內**家啟動“微信服務平臺”服務號實現服務快速響應?；谝苿踊ヂ?lián)技術的普及和智能手機的應用，運用移動互聯(lián)網思維和新技術推動服務創(chuàng)新和升級。據了解，奇瑞重工的這個微信服務平臺可以實現綜合信息推送、在線知識查詢、在線視頻故障診斷等功能，特別是通過圖片和視頻在線交流和分析，可以提高故障診斷和處理效率，更有利于為用戶提供更高效的維護保養(yǎng)服務，真正實現“云端”服務、快速響應，打破與用戶的“溝通藩籬”，實現“零距離”互動。例如，5月下旬，在湖北麥區(qū)作業(yè)中，用戶因自己改裝秸稈切碎器，影響機子作業(yè)，信息中心接到求援，服務人員立即協(xié)調當地資源幫助裝調，很快解決問題。

　　此外，奇瑞重工加強了服務過程控制，針對業(yè)務流程的每個環(huán)節(jié)，制訂明確的作業(yè)標準和模板，并實行有效督導，通過多種手段，快速響應農機用戶的服務需求，在現實服務中已得到用戶較好的評價。6月初，河南一位跨區(qū)機收用戶反映，下小雨收割時，機器會出現作業(yè)速度等問題，奇瑞重工通過快速響應、及時溝通，完好地解決用戶的問題。6月4日，河北一位跨區(qū)作業(yè)用戶反應發(fā)動機難啟動問題，信息服務中心通過遠程診斷是電瓶線接觸不良所致，通過信息溝通指導，使問題很快得到解決。在三夏麥收中，用戶遇到各種問題和困難，公司經過與用戶貼心的溝通交流，都能贏得用戶的理解與尊重，**終實現企業(yè)與用戶的雙贏。

　　奇瑞重工今年進一步完善了服務人員績效考核辦法，加強終端各類人員的業(yè)務培訓，提高現場服務的能力。今年奇瑞重工組建了一支600人規(guī)模的服務技師隊伍，加上以服務商為主的屬地化的服務運營體系，以及服務專家24小時坐鎮(zhèn)信息服務中心，為2014年三夏提供源源不斷的保障。

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