農業(yè)部辦公廳關于2015年農業(yè)機械質量調查結果的通報

　　農辦機〔2016〕14號

　　2015年，我部依據《農業(yè)機械化促進法》和《農業(yè)機械質量調查辦法》，對部分在用的大中型輪式拖拉機和自走式玉米收獲機產品進行了質量調查。現(xiàn)將有關調查情況通報如下。

　　一、調查方法

　　本次調查對象主要從近年銷售量較多、市場占有率較高的產品中抽取，其中：拖拉機為2013年銷售、用戶使用滿一年，在保有量較大的河北、吉林、黑龍江、江蘇、山東、河南、湖南、新疆等8個省(區(qū))開展；玉米收獲機為2014年銷售、用戶使用滿一個作業(yè)季節(jié)，在保有量較大的河北、內蒙古、吉林、黑龍江、山東等5省(區(qū))開展。調查共涉及39個企業(yè)的57個型號產品，調查用戶總數1807戶，其中：拖拉機涉及25家企業(yè)的32個型號，1032個用戶；玉米收獲機涉及18家企業(yè)的25個型號，775個用戶。調查用戶從享受農機購置補貼的人員名單中抽取。

　　調查采取用戶滿意度評價的方法進行。評價中，由用戶對某型號產品的安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況(以下簡稱“三性一狀況”)四項內容分別進行滿意度評價打分，經調查人員座談詢問、現(xiàn)場查看、拍照取證后確認，得出不同用戶對該型號產品四項內容的單項滿意度評價；在此基礎上，調查人員按滿意度評價方法作出相應型號產品“三性一狀況”的單項滿意度評價和綜合滿意度評價。滿意度評價分五檔：90-100分為很滿意、70-90分為滿意、60-70分為一般、40-60分為差、40分以下為很差。

　　二、調查結果

　　(一)總體評價。從調查情況看，用戶對拖拉機和玉米收獲機的綜合評價均為滿意，綜合評分分別為84.25分和81.30分；57個型號產品中，拖拉機和玉米收獲機各有一個型號綜合評價為很滿意，共54個型號綜合評價為滿意，很滿意和滿意之和占比達98.2%，表明整體質量較好。安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況4個單項評價中，拖拉機和玉米收獲機的4項評價均為滿意，單項滿意率100%，說明用戶對兩類產品“三性一狀況”總體認可。

　　(二)重點問題。調查也發(fā)現(xiàn)，少數產品還存在一些不容忽視的突出問題。拖拉機主要是：可靠性方面，用戶滿意度評價相對較低，易出現(xiàn)發(fā)動機高溫、拉缸，液壓系統(tǒng)漏油、不靈敏，傳動系統(tǒng)離合器、變速箱、后動力輸出軸損壞，電器系統(tǒng)繼電器、水溫表、喇叭失靈等多種故障；安全性方面，存在安全防護裝置、安全警示標識、后反射器、后視鏡缺失或安裝不牢等問題。玉米收獲機主要是：可靠性方面，易發(fā)生作業(yè)部件運轉不暢，機架、割臺、變速箱、皮帶、鏈條、軸承損壞，漏水漏油等問題；安全性方面，排氣管附近易發(fā)生著火、個別產品發(fā)動機嚴重搗缸、機體損壞；適用性方面，存在收獲倒伏玉米的適用性較差、損失率高的問題。拖拉機和玉米收獲機在售后服務方面存在有共性問題，主要是服務網點少、態(tài)度不好、能力不強、不及時、誠信度不高。調查結果詳情見附件。

　　三、有關要求

　　(一)認真組織整改。問題產品企業(yè)對所存在的問題要高度重視，認真查找原因，及時采取有效措施進行整改，整改期3個月。同時要舉一反三，加強產品質量管理，增強質量意識，改進技術缺陷，強化安全防護，提高產品經銷和售后服務質量。整改情況應及時上報企業(yè)所在省(區(qū)、市)農機化主管部門申請整改確認。本次調查未涉及的企業(yè)，也要高度關注本通報指出的問題，結合實際對可能存在的問題進行篩查，加強企業(yè)生產經營管理，不斷提高產品和服務質量。

　　(二)加強整改督導。省級農機化主管部門要針對反映的問題，組織本省農機鑒定機構督導轄區(qū)內企業(yè)認真做好后續(xù)整改工作，并將整改情況及時報我部農業(yè)機械化管理司。企業(yè)拒不整改或逾期達不到整改要求的，我部將視整改情況，按照有關規(guī)定注銷該產品的農業(yè)機械推廣鑒定證書。

　　(三)強化質量調查。各省級農機化主管部門，要按照《農業(yè)機械化促進法》《農業(yè)機械質量調查辦法》《農業(yè)機械試驗鑒定辦法》等相關法律法規(guī)和部門規(guī)章的規(guī)定，結合推廣鑒定證書和標志使用情況及產品一致性的監(jiān)督管理要求，根據用戶投訴情況和農業(yè)生產需求，進一步加大農業(yè)機械質量調查工作的力度，及時發(fā)現(xiàn)問題，敦促企業(yè)不斷改進產品“三性一狀況”，遵規(guī)守紀、誠實守信地開展農機產品的生產和經營服務。

　　附件：1.大中型輪式拖拉機質量調查結果.2.玉米收獲機械質量調查結果.

　　農業(yè)部辦公廳

　　2016年5月27日