根據《市農業(yè)農村委關于下達2024年農業(yè)機械質量調查計劃的通知》要求，委托天津市農業(yè)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測與農產品質量檢測中心(以下簡稱“市農業(yè)質檢中心”)對近三年天津市區(qū)域內享受農機購置與應用補貼政策的田園管理機和微耕機開展了質量調查，現將調查情況通告如下。

　　一、調查范圍

　　近三年天津市區(qū)域內享受農機購置與應用補貼政策的田園管理機和微耕機，共涉及4412臺，涉及61家企業(yè)215個型號。

　　二、調查內容及調查方法

　　(一)用戶調查

　　調查主要以電話問詢的方式開展。按照用戶調查表的內容，逐一詢問用戶對所用產品在安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況等方面的體驗情況(以下簡稱三性一狀況)，進行五級滿意度評價打分，即：很滿意(5分)、滿意(4分)、一般(3分)、不滿意(2分)、很不滿意(1分)，逐項完成調查表填寫。

　　(二)田間調查

　　主要對選定的12臺微耕機開展耕深穩(wěn)定性以及生產查定試驗；對選定的調查機型8臺田園管理機開展鋤草深度穩(wěn)定性以及生產查定試驗。

　　三、評價方法

　　根據用戶評價打分，對相應產品的三性一狀況進行單項滿意度評價和綜合滿意度評價。根據4個二級指標的評價分值及各個二級指標的權重，應用數理統(tǒng)計方法，得出一級指標評價分值，換算出綜合用戶滿意指數IA。根據滿意指數分值所屬區(qū)域范圍，確定用戶滿意度水平：IA≥90分為“很滿意”、75≤IA<90分為“滿意”、60≤IA<75分為“一般”、40≤IA<60分為“不滿意”、IA<40分為“很不滿意”。

　　四、調查結果

　　(一)用戶調查

　　通過對用戶調查表的統(tǒng)計，按照用戶滿意度測評方法對產品總體滿意指數和三性一狀況總體滿意指數進行統(tǒng)計，統(tǒng)計結果見表1。

　　田園管理機總體滿意指數為93.63分，用戶綜合評價總體“很滿意”。微耕機總體滿意指數為91.36分，用戶綜合評價總體“很滿意”。

　　1.安全性

　　調查內容：主要對危險部位的安全防護、安全標志的警示作用、安全操作使用說明的指導作用進行評價。

　　調查結果：田園管理機安全性用戶滿意指數為97.12分，總體評價為“很滿意”。微耕機安全性用戶滿意指數為87.71分，總體評價為“滿意”。

　　2.可靠性

　　調查內容：主要包括機器是否發(fā)生過故障(輕度故障不計入)，并對機具發(fā)生故障頻次、對處理故障難易程度(或費時長短)等進行評價。

　　調查結果：田園管理機可靠性用戶滿意指數為90.52分，總體評價為“很滿意”。微耕機可靠性用戶滿意指數為99.09分，總體評價為“很滿意”。

　　3.適用性

　　調查內容：主要包括土壤干濕情況、植被密度情況、土壤質地、耕深滿足農藝要求(機具更換便利性)、碎土情況(作業(yè)效果)、耕后地表平整情況(作業(yè)效果)進行評價。

　　調查結果：田園管理機適用性用戶滿意指數為91.78分，總體評價為“很滿意”。微耕機適用性用戶滿意指數為84.68分，總體評價為“滿意”。

　　4.售后服務狀況

　　調查內容：主要對生產企業(yè)或經銷商的售后聯系方式是否有效、三包期外配件是否容易購買情況進行調查，并對機具的配件供應、產品安裝調試情況、服務承諾兌現情況、售后服務的及時性、售后服務人員解決問題的能力、售后服務人員的態(tài)度等進行評價。

　　調查結果：田園管理機售后服務狀況用戶滿意指數為95.84分，總體評價為“很滿意”。微耕機售后服務狀況用戶滿意指數為96.41分，總體評價為“很滿意”

　　(二)田間調查

　　田間調查時間為2024年12月18日，測試地點為薊州區(qū)羅莊子鎮(zhèn)桑園村，測試方式為市農業(yè)質檢中心農機鑒定室技術人員組織選定的20臺機型集中開展性能測定和生產查定，薊州區(qū)農業(yè)發(fā)展服務中心負責機具調度等工作。

　　按照質量調查方案對選定的調查機型篩選出12臺微耕機按照DG/T 006-2021《微耕機》開展耕深穩(wěn)定性性能試驗和8臺田園管理機按照DG/T 072-2024《田園管理機》開展鋤草深度穩(wěn)定性性能試驗，同時，對20臺機器開展4小時的生產查定試驗。

　　根據試驗結果，選定的20臺機型，性能試驗結果符合大綱要求，生產查定中均未發(fā)生故障。

　　五、調查結果分析

　　經過調查，用戶總體反映產品比較好，但有部分用戶反映機器存在一些問題，主要集中在作業(yè)性能、產品質量等方面。主要表現在以下三個方面。

　　(一)作業(yè)性能方面

　　一是有部分用戶反映機具開溝深度淺，不能滿足農藝要求；二是耕后地面平整度不高，適用性不好。

　　(二)產品質量方面

　　一是部分用戶反映機具刀片質量一般，易磨損，更換頻繁；二是鏈條松弛易導致外殼損壞。

　　(三)售后服務方面

　　部分用戶更換刀片，在市場上不易買到合適的刀片，建議廠家刀片單獨銷售。

　　六、有關建議

　　一是建議企業(yè)進一步改進產品設計，提高作業(yè)性能。

　　二是建議企業(yè)加強零配件的采購工作，提高整機的質量。

　　三是建議企業(yè)進一步提高售后服務意識，對配件銷售加大宣傳力度，讓每一名購機用戶了解售后服務情況。

　　2025年3月20日