2025年5月16日，安徽蕪湖——隨著一聲出征令的下達(dá)，中聯(lián)重科2025年“三夏”農(nóng)機(jī)服務(wù)保障工作正式啟動(dòng)。作為中國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，中聯(lián)重科以“直通到田間，我在你身邊”的服務(wù)理念為核心，通過(guò)構(gòu)建“1+4+4”服務(wù)保障體系、六級(jí)備件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)及智能化服務(wù)體系，為全國(guó)夏糧收獲提供全天候、全時(shí)段的堅(jiān)實(shí)支撐。此次服務(wù)升級(jí)不僅展現(xiàn)了中聯(lián)重科在農(nóng)業(yè)機(jī)械化領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力，更凸顯了其以用戶需求為導(dǎo)向、以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的行業(yè)標(biāo)桿形象。

　　科技賦能：構(gòu)建“端到端”服務(wù)生態(tài)體系

　　“三夏”(夏收、夏種、夏管)是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，也是農(nóng)機(jī)作業(yè)的高峰期。中聯(lián)重科深知，農(nóng)機(jī)服務(wù)的效率與質(zhì)量直接關(guān)系到糧食的安全生產(chǎn)。為此，企業(yè)圍繞“響應(yīng)快、到達(dá)快、供應(yīng)快、處置快”的目標(biāo)，全面升級(jí)服務(wù)保障體系，打造覆蓋全國(guó)的“端到端”服務(wù)生態(tài)。

　　1.智慧指揮中心引領(lǐng)全域覆蓋

　　中聯(lián)重科創(chuàng)新成立由“1個(gè)智慧指揮中心、4大服務(wù)縱隊(duì)、4個(gè)業(yè)務(wù)支持中心”構(gòu)成的“1+4+4”農(nóng)機(jī)服務(wù)保障體系。該體系通過(guò)全國(guó)新增的107個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(總數(shù)達(dá)686個(gè))，實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全域覆蓋，尤其解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)觸達(dá)的難題。指揮中心依托ZBP服務(wù)配件系統(tǒng)、WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、TMS物流可視化系統(tǒng)等信息化工具，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)工單進(jìn)度，動(dòng)態(tài)調(diào)配資源，確保服務(wù)響應(yīng)效率提升至分鐘級(jí)。

　　2.六級(jí)備件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)保障“零等待”

　　為應(yīng)對(duì)農(nóng)機(jī)備件需求的突發(fā)性和地域性差異，中聯(lián)重科構(gòu)建了“工廠中心庫(kù)—省級(jí)空港庫(kù)—地市級(jí)節(jié)點(diǎn)庫(kù)—經(jīng)銷商庫(kù)—備件流動(dòng)車—直服備件包”的六級(jí)立體化供應(yīng)體系。這一網(wǎng)絡(luò)通過(guò)智能預(yù)警與人工復(fù)核雙軌機(jī)制，實(shí)現(xiàn)備件供應(yīng)的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)與快速調(diào)撥，大幅縮短了用戶等待時(shí)間。

　　3.數(shù)字化服務(wù)打通“最后一公里”

　　中聯(lián)重科的信息化升級(jí)不僅體現(xiàn)在備件管理上，更延伸至客戶服務(wù)全流程。通過(guò)CC客服系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，用戶可享受“人機(jī)互聯(lián)、遠(yuǎn)程診斷、一鍵報(bào)修”等便捷功能。服務(wù)工單智能管理系統(tǒng)則根據(jù)農(nóng)機(jī)手的跨區(qū)作業(yè)軌跡，將工單精準(zhǔn)分類至對(duì)應(yīng)“工單池”，實(shí)現(xiàn)資源高效匹配。此外，“分診臺(tái)”動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制的啟用，使服務(wù)閉環(huán)效率提升30%以上，真正將“科技服務(wù)”落地到田間地頭。

　　協(xié)同創(chuàng)新：聚合資源打造服務(wù)聯(lián)盟

　　在服務(wù)力量的構(gòu)建上，中聯(lián)重科摒棄傳統(tǒng)單一模式，創(chuàng)新成立以“聚合于盟，服務(wù)協(xié)同”為宗旨的農(nóng)機(jī)社會(huì)化服務(wù)聯(lián)盟。該聯(lián)盟整合直屬服務(wù)隊(duì)、經(jīng)銷商、供應(yīng)商及社會(huì)化服務(wù)站等專業(yè)資源，組建了超2200人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成“企業(yè)主導(dǎo)+社會(huì)參與”的服務(wù)生態(tài)。

　　聯(lián)盟的成立標(biāo)志著中聯(lián)重科從‘單兵作戰(zhàn)’轉(zhuǎn)向‘協(xié)同作戰(zhàn)’。通過(guò)聯(lián)盟，企業(yè)能夠快速調(diào)動(dòng)覆蓋全國(guó)的服務(wù)力量。例如在四川、湖北等率先“開鐮”區(qū)域，服務(wù)團(tuán)隊(duì)已提前部署，為機(jī)手提供“跟蹤式服務(wù)”。這種模式不僅提升了服務(wù)響應(yīng)速度，更通過(guò)資源共享降低了運(yùn)營(yíng)成本，為用戶提供更具性價(jià)比的保障。

　　值得注意的是，中聯(lián)重科的服務(wù)聯(lián)盟并非臨時(shí)組建的松散組織，而是通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源的動(dòng)態(tài)整合。例如，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫(kù)存、人員調(diào)度、工單分配等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，確保聯(lián)盟成員在協(xié)作中“信息互通、行動(dòng)一致”。這種“平臺(tái)化+生態(tài)化”的服務(wù)模式，為行業(yè)樹立了協(xié)同創(chuàng)新的典范。

　　用戶為本：從“服務(wù)承諾”到“服務(wù)兌現(xiàn)”

　　中聯(lián)重科始終將用戶需求置于首位。在2025年“三夏”服務(wù)保障中，企業(yè)進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)多維度措施確保“響應(yīng)快、到達(dá)快、供應(yīng)快、處置快”目標(biāo)落地：

　　全天候值守：服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)行7×24小時(shí)輪班制，覆蓋夏糧收獲全周期，確保突發(fā)問(wèn)題“隨叫隨到”。

　　備件前置：在跨區(qū)作業(yè)密集區(qū)域，備件流動(dòng)車與直服備件包提前部署，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵部件“即需即供”。

　　培訓(xùn)賦能：針對(duì)新型農(nóng)機(jī)的操作與維護(hù)，企業(yè)組織專項(xiàng)培訓(xùn)，幫助機(jī)手掌握“自助式保養(yǎng)”技能，減少對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的依賴。

　　中聯(lián)重科一直致力于為用戶提供極致的服務(wù)。這一理念不僅體現(xiàn)在口號(hào)中，更通過(guò)具體行動(dòng)轉(zhuǎn)化為用戶可感知的體驗(yàn)。例如，在河南、安徽等地，中聯(lián)重科的服務(wù)團(tuán)隊(duì)已開始利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)收割機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)，提前預(yù)警潛在故障，避免因設(shè)備停機(jī)影響作業(yè)進(jìn)度。

　　2025年“三夏”服務(wù)的全面啟動(dòng)，標(biāo)志著中聯(lián)重科在農(nóng)業(yè)機(jī)械服務(wù)領(lǐng)域的探索邁入新階段。從全域覆蓋的網(wǎng)點(diǎn)布局，到六級(jí)備件的精準(zhǔn)供應(yīng)；從智慧指揮的高效調(diào)度，到聯(lián)盟協(xié)同的資源整合——中聯(lián)重科以科技與創(chuàng)新為支點(diǎn)，為夏糧豐收筑起堅(jiān)實(shí)屏障。

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