“4萬元可能是一個農民的全部積蓄，如果農民購買收割機后，不能順暢的收割作業(yè)，就有可能影響他全年的收成，因此，我們也會盡我們的全部力量為農民提供質量**好的收割機和**好的服務。從2005年底決定進入農機市場，到2007年申請到補貼目錄，我們真正進入農機這個行業(yè)才是第二年，是這個行業(yè)的新兵，但我們一直在努力，爭取把每個環(huán)節(jié)做到更好：不斷追求質量的提升和售后服務體系的完善?！敝鞈褨|說。

農機是微利行業(yè)，尤其是在購機補貼政策的拉動下，2005年農機市場競爭已經達到了白熱化。在這種情況下，宇成集團收割機生產線還是在2006年上馬了，而他們靠的就是這樣一個理念：高質量的產品一定會得到用戶的認可。在宇成谷緣收割機生產車間**顯眼的位置，掛著一個很大的橫幅：零缺陷的生產過程，一百分的優(yōu)質產品。

“今年上半年我們銷售了600臺聯(lián)合收割機，只出現(xiàn)一臺收割機質量瑕疵，雖是六百分之一，但對于農民來說，卻是百分之百的問題，一次小小的故障，可能影響了他們一季的收成和收入。雖然是新手操作和溝通不及時造成的，但歸跟到底，還是我們內部操作人員的疏忽，所以我們必須實施更加嚴格的質量管理體系。”朱懷東說。

宇成集團在2005年12月分別與南京農業(yè)機械化研究所和南京農業(yè)大學合作，從事高性能水稻聯(lián)合收割機的研究制造，并組建了由國內外農機行業(yè)著名專家加盟的技術開發(fā)研究所，以追求質量的提高。在短短的三年間，宇成谷緣已經建有國內較先進的兩條收割機柔性裝配流水線，同時建有測試中心及收割機跑車試驗場。今年預計投入800萬元，裝配流水線全部采用**先進的工裝模具、量具；投入1000萬建造自動涂裝線系統(tǒng)，項目完成后宇成谷緣收割機的外觀質量將在國內達到領先水平。

宇成谷緣收割機主要零部件的選用是國內**先進的，如無級變速器和柴油機分別選用貴陽和常柴的產品。裝配過程中，檢驗人員三步一崗，加大檢查頻率，實施看管式全天候的巡檢。而對自制的零部件，宇成人要求其工裝模具達到高度的一致性。

同時，宇成集團實施嚴格的質量追溯體系，收割機的每一個生產環(huán)節(jié)都記錄在案。

“照這樣計算，他一年就能收回成本”

那么，宇成谷緣收割機的質量到底如何？聽聽機手是怎么說的。

“我收割了600多畝早稻，凈收入有兩萬多塊錢?！苯魇∵M賢縣下埠鄉(xiāng)陳家村的陳國有告訴記者。據(jù)悉，陳國有在7月份早稻收割前，花8.6萬（國家補貼4萬）買了一臺半喂入式宇成谷緣收割機，為了搶時間，陳國有與助手人停機不停，在本地進行收割作業(yè)，價格為每畝55元，純利潤達到了40元，而老陳平時就喜歡擺弄農用車、拖拉機，在收割作業(yè)時沒有出現(xiàn)任何故障，因此很順利的在半個月多的時間里完成了600多畝的收割任務?！捌鋵嵨夷苁崭钸@么多的水稻，還得感謝經銷商，今年柴油緊張，他們幫我解決了燃油問題。我這臺機子柴油機的馬力還大些，要不然耗油量還要小，利潤還會高呢?！标悋行呛堑卣f。

“早稻的收割時間20天左右，如果按照這樣計算，加上中稻和晚稻，他一年基本就能收回成本了?！庇畛晒染壖瘓F總經理冒松林告訴記者。

跟陳國有相比，同樣是下埠鄉(xiāng)的舒斯仁則是個“新手”。他用了一個星期的時間熟練操作了新買的半喂入式收割機，實際作業(yè)的時間也就5天，大約收割了200畝。而他的合伙人剛剛到宇成集團的生產基地培訓去了。“如果出現(xiàn)故障，我們自己就能解決了，這樣可以節(jié)省不少時間，水稻的收割可是不等人?！笔嫠谷矢吲d地說。據(jù)舒斯仁介紹，當?shù)剞r民認為本國的水稻收割機質量不如國外品牌的機器，但價格要比國外品牌便宜近一半兒，他也是抱著試試看的心態(tài)買了一臺，沒想到作業(yè)質量還不錯，決定中稻收割前再買一臺?！坝畛墒崭顧C的整體質量沒有問題，但在實際作業(yè)的時候出現(xiàn)的一些易損件早期磨損問題，大部分是我們操作不熟練造成的。”舒斯仁說。

江西省進賢縣池溪鄉(xiāng)的車東斌也有不錯的收益。他花4萬多購買了一臺宇成谷緣全喂入式收割機，以每畝60元的價格收割了200多畝早稻?！坝畛晒染壢藛T的服務及時熱情，要是今年的效益好，明年我可能要買一臺半喂入式的?！避嚃|斌告訴記者。

 “隨著銷量的增加，我們的售后服務力量還要進一步加強，我們將更加堅定我們‘遍灑真誠’的服務理念，不斷壯大我們的三包服務隊伍，全身心的為用戶服務，讓用戶收獲**大的效益，而我們**大的收獲是用戶的滿意。”朱懷東說。

為保證每臺機器能夠得到有效的服務，宇成集團制定人機結合的服務方式，即在每個銷售區(qū)域的每臺收割機都由特定的三包人員進行服務，一般每個三包人員的維修數(shù)量為5臺收割機，服務半徑為50公里，這樣既能夠加深三包人員對機械的熟悉程度，又能保證在出現(xiàn)故障后**短的時間內及時趕到。由于大部分用戶為新機手，在每臺機器開鐮之前，由三包人員到田間為機手進行現(xiàn)場指導和示范，讓機手在得到理論培訓的同時，進行實際操作培訓。

有了自己的服務模式，還得有成熟的三包服務人員。宇成集團充分利用社會資源，在社會上招募具有三年以上跨區(qū)作業(yè)經驗的老機手作為售后服務人員，僅今年上半年，三包服務人員就增加了70多名，達到了140多人。在跨區(qū)作業(yè)中，老機手積累了豐富的維修、操作技能，他們的方法可能比車間里的技術人員還簡單實用?！懊磕陮θ藛T分層次進行兩次培訓，相信在下一個收割季節(jié)，我們三包人員的服務能力和維修水平會有一個質的提高。”朱懷東語氣堅定。

期待售后服務的市場化是宇成人服務的目標。宇成是農機市場的新兵，在售后服務能力不斷加強的同時，積極培養(yǎng)可以獨立進行售后服務的經銷商。今年宇成對經銷商和維修人員進行了4次培訓，多達100余人次。

當然，除了成熟的服務模式和三包人員，充足的零部件供應是很重要的一環(huán)。宇成集團在江西、湖北、安徽等主要銷售點設立配件中心，每個中心還配置了2至3個流動服務點，方便用戶及時解決收割過程中遇到的技術問題?！爱斎?，我們還不成熟，出現(xiàn)零件的暫時缺貨也是在所難免的，但相信我們，我們會做得更好?！敝鞈褨|說。

宇成集團創(chuàng)造了8個月銷售600余臺聯(lián)合收割機的小小奇跡，但他們的目標遠不止于此：到2009年，銷售量力爭達到2000臺；2010年，銷售量達到3000臺，其中半喂入聯(lián)合收割機達到1500臺；投資7500萬元，在5年內形成年產1萬臺高性能水稻聯(lián)合收割機的生產能力，建成我國**大的高性能聯(lián)合收割機生產基地，預計可實現(xiàn)產值5億元。

“除了追求高質量和不斷完善的服務體系，我們實施‘革命根據(jù)地’式的銷售模式”。朱懷東一語道出了宇成集團快速發(fā)展和樹立遠大目標的玄機?！锩鶕?jù)地’式的銷售模式巧妙地避開了針鋒相對的市場競爭。

據(jù)了解，目前國內水稻聯(lián)合收割機企業(yè)絕大部分在江浙一帶，而且市場飽和度也比較高，因此宇成集團選擇了在中部水稻主產地區(qū)作為自己的主打市場，爭取發(fā)展一塊成熟一塊。2006年，宇成的“主戰(zhàn)場”僅僅限于安徽、湖北和江西，2007年起四川、湖南、福建、河南和東北成為宇成新的市場增長點。

“現(xiàn)在農民普遍存在著這樣一個理念，國內品牌的水稻收割機質量不如國外品牌，而隨著質量的不斷成熟化和性價比的優(yōu)勢，我們的市場會越做越大?！敝鞈褨|滿懷信心?！爱斎?，我們還只農機行業(yè)里的新兵，服務水平和人員技能還有待進一步提高，為了保證服務的優(yōu)質化，我們在部分不成熟的市場實行限量銷售策略?！?/div>