服務(wù)承諾

一、服務(wù)宗旨

　　全心全意為“用戶”服務(wù)。

二、售前服務(wù)

　　(1)如用戶需要，可幫助選擇合適的產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格；如客戶對(duì)產(chǎn)品有特殊使用要求，可幫助單獨(dú)設(shè)計(jì)。

　　(2)熱情接待用戶的來訪，迅速處理來電、來函、傳真及其他資訊事宜。

　　(3)免費(fèi)幫助用戶提供產(chǎn)品選型、使用等相關(guān)知識(shí)咨詢。

三、售中服務(wù)

　　(1)嚴(yán)格按合同技術(shù)要求及國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)交貨。

　　(2)必要時(shí)，我方可派出專業(yè)工程師到現(xiàn)場(chǎng)為用戶培訓(xùn)有關(guān)產(chǎn)品使用、維護(hù)等專業(yè)知識(shí)，也可到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶正確施工。

　　(3)因用戶選型有誤、訂購(gòu)數(shù)量不足或其他特殊情況，要求提前供貨的，我公司將急用戶所急，特殊情況特殊處理，優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡**大努力滿足用戶要求。

四、售后服務(wù)

　　(1)公司實(shí)行24小時(shí)到位的售后服務(wù)管理制度，接到用戶需提供售后服務(wù)的通知后于1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。一般情況下，路程在1000KM及以內(nèi)的，營(yíng)銷服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)趕到用戶指定地點(diǎn)提供服務(wù)；路程在1000KM以上的，營(yíng)銷服務(wù)人員在48小時(shí)內(nèi)趕到用戶指定地點(diǎn)提供服務(wù)。用戶有緊急要求的，將特事特辦，在**短時(shí)間內(nèi)趕到用戶指定地點(diǎn)提供服務(wù)。

　　(2)產(chǎn)品在交驗(yàn)前的損壞、丟失、質(zhì)量問題、概由我公司負(fù)責(zé)。

　　(3)在質(zhì)量保證期內(nèi)(合同約定或產(chǎn)品到貨驗(yàn)收合格后一年內(nèi))，產(chǎn)品因本身質(zhì)量問所出現(xiàn)的故障、缺陷等問題，我方負(fù)責(zé)妥善處理。

　　(4)經(jīng)雙方確認(rèn)為用戶責(zé)任造成的產(chǎn)品故障，我公司也將積極配合處理，協(xié)助解決，力爭(zhēng)滿足用戶的合理要求。

　　(5)因用戶設(shè)計(jì)變更，產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量有所變動(dòng)的，我公司將積極響應(yīng)，急用戶所急，努力滿足用戶實(shí)際使用要求；如用戶所訂購(gòu)的產(chǎn)品超過實(shí)際需要或因設(shè)計(jì)變更，原訂購(gòu)產(chǎn)品不能繼續(xù)使用的，我公司將積極配合，做好善后處理工作，減輕用戶負(fù)擔(dān)。

　　(6)用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術(shù)指導(dǎo)，我公司將及時(shí)安排專業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)，滿足用戶要求。

　　(7)公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，與用戶進(jìn)行書面和電話聯(lián)系，征詢用戶意見和建議，對(duì)用于提出的建議和質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，不斷完善企業(yè)管理，持續(xù)提供產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。

　　我們的宗旨：“一切為了用戶”是我們堅(jiān)持的基本原則，也是我們的追求。

　　“您的滿意是我們**大的成就”！