在3月15日這個(gè)特殊的日子里，山東大豐機(jī)械有限公司邁出了今年服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)制勝的標(biāo)志性一步——在山東省兗州市舉行了“24小時(shí)全程貼心服務(wù)”啟動(dòng)儀式，在奧運(yùn)年里為農(nóng)機(jī)行業(yè)的售后服務(wù)工作添上了濃墨重彩的一筆。

　　記者獲悉，大豐公司的“24小時(shí)全程貼心服務(wù)”系統(tǒng)首次導(dǎo)入“專管員”制度。每臺(tái)售出的機(jī)器都對(duì)應(yīng)一個(gè)固定的專管員，該專管員就是用戶的終身顧問。從買前技術(shù)咨詢到售后技術(shù)指導(dǎo)；從裝機(jī)調(diào)試培訓(xùn)到實(shí)地作業(yè)指導(dǎo)；從電話故障排除到現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)搶修；“專管員”24小時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供全方位服務(wù)。

　　大豐公司目前有600多家銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)25個(gè)省、市、自治區(qū)。公司負(fù)責(zé)人告訴記者，“24小時(shí)全程貼心服務(wù)”的售后服務(wù)人員均進(jìn)行過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，不僅擁有專業(yè)的農(nóng)機(jī)維修知識(shí)，更具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和良好的素質(zhì)，能夠耐心地與用戶溝通和化解矛盾，這樣不僅能夠避免很多麻煩，還能夠大大降低因機(jī)械小毛病而給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響，保護(hù)用戶正常使用，提高用戶對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的信任度。

　　大豐董事長(zhǎng)徐祥謙表示，大豐憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已在農(nóng)民心目中樹立了良好的形象，此次“24小時(shí)全程貼心服務(wù)”的啟動(dòng)更為農(nóng)民吃下了一顆定心丸。而且目前大豐機(jī)械為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)品牌戰(zhàn)略的勝利，還會(huì)不斷完善平臺(tái)系統(tǒng)，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，在未來(lái)的一到兩年中將“24小時(shí)全程貼心服務(wù)”平臺(tái)打造成為集農(nóng)機(jī)信息咨詢、農(nóng)忙天氣預(yù)報(bào)、跨區(qū)作業(yè)指導(dǎo)、機(jī)械故障排除、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、操作技能培訓(xùn)為一體的綜合性服務(wù)系統(tǒng)。

　　山東省農(nóng)機(jī)鑒定站站長(zhǎng)石寶成告訴記者，我國(guó)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)總數(shù)近萬(wàn)家，但技術(shù)自主創(chuàng)新能力較弱，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能不穩(wěn)定，行業(yè)內(nèi)多家企業(yè)相繼開展服務(wù)營(yíng)銷，但迄今為止仍未有能讓農(nóng)民朋友安全放心的專業(yè)的完善的服務(wù)體系。作為山東省農(nóng)機(jī)企業(yè)的排頭兵，大豐推出的“24小時(shí)全程貼心服務(wù)”不僅在新產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理方面有很多經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)和研究，在山東省開展農(nóng)機(jī)服務(wù)的數(shù)字化、系統(tǒng)化、工程化方面也走出了實(shí)質(zhì)性一步，給我國(guó)農(nóng)機(jī)服務(wù)領(lǐng)域注入新鮮血液。

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