作為常發(fā)農(nóng)業(yè)裝備有限公司的農(nóng)業(yè)機械營銷有限公司(以下簡稱常發(fā)營銷公司)，其日常工作可以大體歸納為八個字：“產(chǎn)品、配件、培訓(xùn)、服務(wù)”?？墒沁@簡簡單單的八個字，卻蘊含了公司持續(xù)多年、風雨不改的艱辛付出，浸泡著常發(fā)服務(wù)用戶、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)社會的經(jīng)營宗旨。

　　或許正如顧曉明所言：“董事長黃小平先生每每告誡我們，常發(fā)的理念是通過企業(yè)的發(fā)展，為全球農(nóng)民提高生活質(zhì)量做貢獻。這話乍一聽似乎很大，但其實常發(fā)營銷公司做的每一件事，都是奔著這個方向去的，我們每工作一天，就朝這個目標更近一步?！?/p>

　　既然給了舞臺，就要跳得精彩

　　年近百萬臺銷量的常發(fā)單缸發(fā)動機是常發(fā)與農(nóng)民用戶拉近距離的重要媒介?！拔覀冊谂c農(nóng)民朋友的頻繁溝通和接觸中，深切地感受到，以拖拉機、收割機為代表的農(nóng)業(yè)機械，仍將在未來幾年的農(nóng)業(yè)機械化發(fā)展過程中起著重要的主導(dǎo)作用。”顧曉明告訴記者。

　　意識一旦蘇醒，機遇便接連閃現(xiàn)：農(nóng)機購置補貼資金年年增長，用戶購機熱情持續(xù)升溫；買回來的農(nóng)機已經(jīng)不僅僅是用于自家生產(chǎn)，更多的是一種投資生財?shù)墓ぞ?。此外，顧曉明解釋說：“中國地域遼闊，農(nóng)作物品種豐富多樣，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、農(nóng)民的種植習慣差異萬千。各地的經(jīng)濟和農(nóng)機化發(fā)展水平也大不相同。以機插秧為例，江蘇省常州市武進區(qū)已率先實現(xiàn)了85%以上的機插率，而國內(nèi)不少地區(qū)才剛剛起步?！?/p>

　　種種差異和不平衡，給了常發(fā)農(nóng)裝產(chǎn)品在市場上大展身手的舞臺。常發(fā)通過對市場的充分調(diào)研和認真研究，在把握農(nóng)民用戶對農(nóng)機產(chǎn)品的現(xiàn)實需求和潛在需求的基礎(chǔ)上，研制開發(fā)了一批先進適用、滿足不同用戶需求的產(chǎn)品，獲得了良好的市場反響。

　　2009年，常發(fā)與泰州鋒陵共同出資組建了常發(fā)鋒陵農(nóng)業(yè)裝備有限公司，后者被譽為國產(chǎn)聯(lián)合收割機生產(chǎn)領(lǐng)域的冠**。2010年，佳木斯佳聯(lián)又被常發(fā)收入囊中。資本的兩番運作，讓常發(fā)的聯(lián)合收割機生產(chǎn)能力迅速增強，產(chǎn)品線得到有力補充。在10月底召開的“2010年全國農(nóng)機產(chǎn)品訂貨交易會暨第十四屆中國國際農(nóng)業(yè)機械展覽會"上，常發(fā)一次性推出了金冠系列節(jié)能柴油機、直聯(lián)22系列輪式拖拉機、150系列拖拉機、全喂入式和半喂入式聯(lián)合收割機、毯狀缽育插秧機、微耕機、柴油發(fā)電機組、裝載機等多款**新產(chǎn)品。這樣“排兵布陣”，顯然與常發(fā)對明年市場的預(yù)測判斷有關(guān)。

　　新技術(shù)推廣是我們的社會責任

　　常發(fā)非常注重新材料、新工藝和新技術(shù)的吸收運用，每年都組織技術(shù)人員到歐美等發(fā)達國家學習考察，僅此項費用就達年數(shù)百萬元以上。金融危機**猖獗的時候，國內(nèi)制造企業(yè)普遍壓縮開支，常發(fā)卻逆勢而上，投入數(shù)億元開展技術(shù)研發(fā)，加快新材料，新工藝，新技術(shù)在農(nóng)機產(chǎn)品上的應(yīng)用。

　　但是新材料、新工藝和新技術(shù)的應(yīng)用，并不能很快獲得用戶的信任，尤其是對于農(nóng)民這個特殊的群體而言。就拿產(chǎn)品材料來說，農(nóng)民用戶更傾向于選擇那些更有重量的材料，因為他們覺得沉重的材質(zhì)一定比輕薄的耐用。但實際上，一臺應(yīng)用了新工藝、新材料的600公斤重的農(nóng)機產(chǎn)品，可能會比一臺采用普通材料的1000公斤的產(chǎn)品更經(jīng)得起使用，而且還能起到節(jié)能增效的作用。

　　所以常發(fā)營銷公司在積極研發(fā)新產(chǎn)品的同時，投入大量人力、物力和財力，用于改變農(nóng)民的觀念，引導(dǎo)市場的走向。據(jù)了解，常發(fā)每年舉辦200多場用戶培訓(xùn)，全部免費提供飲食和住宿，一年下來少說也要500萬。目的就是讓農(nóng)民了解常發(fā)產(chǎn)品的性能和特點，幫助他們接納和使用新型的材料和技術(shù)。

　　“其實，常發(fā)不僅僅專注銷售傳統(tǒng)農(nóng)機產(chǎn)品，而是始終考慮如何為農(nóng)民用戶提供更多的高附加值產(chǎn)品；始終把推廣應(yīng)用新材料、新技術(shù)視為我們必須承擔的產(chǎn)業(yè)責任和社會責任。”顧曉明說。

　　讓用戶沒有后顧之憂

　　“作為任何企業(yè)，追求利潤**大化是企業(yè)的天職，但是對常發(fā)而言，有一些事情比賺錢更有意義?！鳖檿悦魉f的“一些事情”，概括起來就是“三個滿足”：滿足用戶的需求、滿足行業(yè)的需求、滿足社會的需求。而常發(fā)營銷公司所做的工作，正是當中至關(guān)重要的一環(huán)。

　　對于用戶來說，農(nóng)機產(chǎn)品不但要安全可靠、經(jīng)久耐用，還要能享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。常發(fā)給出的對策是自主研發(fā)：“主要零部件及總成從鑄造、機械加工、熱處理、沖壓、涂裝到整機裝配等一體化的制造工藝，嚴格控制造過程中各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量標準。常發(fā)為此配置了成套的國內(nèi)外先進的各類加工設(shè)備，可以實現(xiàn)根據(jù)用戶個性化的需要進行訂單生產(chǎn)。常發(fā)的一體化制造產(chǎn)品的模式有別于同行制造企業(yè)的普遍做法。”

　　農(nóng)機零配件更新?lián)Q代的速度很快，農(nóng)民把機器買回去幾年后找不到可以配套的零件來更換，這樣的事情屢見不鮮。常發(fā)注意到了這個問題，隨即建立起了農(nóng)機配件追溯系統(tǒng)(PLM系統(tǒng))，詳細記錄每一代產(chǎn)品的零配件構(gòu)成，確保用戶在使用常發(fā)產(chǎn)品時無后顧之憂。

　　常發(fā)營銷公司的培訓(xùn)分為兩大類，分別面向經(jīng)銷商和用戶，它與常發(fā)的售后服務(wù)系統(tǒng)互相支撐，確保用戶購機后“用得好、有效益”。

　　據(jù)顧曉明介紹，目前設(shè)在常發(fā)營銷公司總部的服務(wù)呼叫中心已經(jīng)啟動運行，負責信息調(diào)度和投訴受理。今后幾年，還將在現(xiàn)有12個省配件服務(wù)供應(yīng)中心基礎(chǔ)上，拓展形成全國范圍內(nèi)的常發(fā)配件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，并具有12小時之內(nèi)到位的配件供應(yīng)能力。此外，依托遍布全國的3000個市縣級經(jīng)銷商，將建立完備的配件快送點和快修服務(wù)點，為用戶提供快捷、便利的服務(wù)。

　　“所以，如果你了解常發(fā)今天所做的努力和堅持，那么當幾年之后，你看到一個全面爆發(fā)的常發(fā)、一個活力四射的常發(fā)，就不會感到驚訝了。”顧曉明如是說。

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