——互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的農(nóng)機(jī)服務(wù)創(chuàng)新

　　又到一年夏收時(shí)。正值蜀、湘、贛、鄂等地的油菜、大麥等作物收獲相繼進(jìn)入高峰和掃尾階段，全國(guó)“三夏”夏收主戰(zhàn)場(chǎng)大幕即將開(kāi)啟，并轉(zhuǎn)向淮海、中原大地。據(jù)農(nóng)業(yè)部預(yù)計(jì)，今年投入“三夏”生產(chǎn)的收割機(jī)將達(dá)到55萬(wàn)臺(tái)，而參加跨區(qū)作業(yè)的也將突破30萬(wàn)臺(tái)。如何為“三夏”生產(chǎn)大軍提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅直接影響機(jī)手的收益，更是關(guān)乎能否將“豐收在望”變?yōu)?ldquo;豐收到手”，事關(guān)糧食安全。

　　作為小麥?zhǔn)斋@機(jī)的主力生產(chǎn)企業(yè)，特別是“谷王”TB60等高端大喂入量機(jī)型今年各地旺銷(xiāo)，奇瑞重工廠區(qū)內(nèi)已是全員動(dòng)員、準(zhǔn)備就緒，除了前期的人員培訓(xùn)、配件投放等工作，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全國(guó)“三夏”信息服務(wù)中心也已在全面升級(jí)后投入運(yùn)行。

奇瑞重工全國(guó)“三夏”信息服務(wù)中心為用戶(hù)提供全時(shí)信息服務(wù)

　　“為用戶(hù)提供全時(shí)、高效的信息服務(wù)是機(jī)手三夏跨區(qū)機(jī)收成功的關(guān)鍵，今年我們又投入巨資從硬件、軟件和功能拓展等方面對(duì)信息中心進(jìn)行了全面升級(jí)，充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行農(nóng)機(jī)服務(wù)創(chuàng)新，形成基于大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、智能終端條件下，信息指揮系統(tǒng)、服務(wù)直通車(chē)、移動(dòng)服務(wù)站、終端支持系統(tǒng)等‘四位一體’的高效互動(dòng)服務(wù)體系。”奇瑞重工信息服務(wù)中心負(fù)責(zé)人向記者介紹。客服人員正在熱心地為全國(guó)“三夏”農(nóng)機(jī)手提供咨詢(xún)服務(wù)

　　據(jù)了解，奇瑞重工今年投入1600多萬(wàn)元，對(duì)全國(guó)“三夏”信息服務(wù)中心進(jìn)行全面升級(jí)，集成了業(yè)界**新的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CTI技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、VOIP、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，在保證系統(tǒng)安全性和業(yè)務(wù)靈活性的前提下，可極大地方便客戶(hù)，成為奇瑞重工加強(qiáng)與客戶(hù)溝通的快速、有效的服務(wù)手段。系統(tǒng)充分利用現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源，將自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、人工服務(wù)、信息資料處理、在線互動(dòng)等緊密結(jié)合起來(lái)，為客戶(hù)提供全天候不間斷的服務(wù)。而對(duì)于信息服務(wù)中心的投入，奇瑞重工也是不遺余力，中心投入運(yùn)行三年來(lái)已累計(jì)投入3800多萬(wàn)元。

　　此外，基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的普及和智能手機(jī)的應(yīng)用，奇瑞重工啟動(dòng)“微信服務(wù)平臺(tái)”，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維和新媒體技術(shù)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新和升級(jí)。“微信服務(wù)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)綜合信息推送、在線知識(shí)查詢(xún)、在線視頻故障診斷、精準(zhǔn)定位顯示等功能，特別是圖片和視頻在線交流和分析，可以提高故障診斷和處理效率，更有利于為用戶(hù)提供更全面的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)‘零距離’互動(dòng)。”坐席員告訴記者。

　　奇瑞重工“三夏”服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)人表示，跨區(qū)作業(yè)期間，用戶(hù)主要是靠手機(jī)進(jìn)行信息聯(lián)系，隨著機(jī)手的年輕化和智能手機(jī)的普及，如何利用好手機(jī)終端和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做好農(nóng)機(jī)服務(wù)這篇大文章，有很大的空間。“現(xiàn)在很多用戶(hù)都積極加入我們的微信服務(wù)平臺(tái)，不僅有很多文字、圖片、視頻資料，關(guān)鍵是可以實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)交流，就和用戶(hù)面對(duì)面一樣，可以大大提升服務(wù)效率和品質(zhì)，未來(lái)可能會(huì)看到用戶(hù)僅僅用手指觸摸手機(jī)屏就可以獲得高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展讓越來(lái)越多的用戶(hù)‘觸網(wǎng)’、‘觸屏’，而新思維、新技術(shù)的利用，也讓奇瑞重工的服務(wù)更加貼近于用戶(hù)需求，讓‘服務(wù)到田間’成為成就萬(wàn)千客戶(hù)夢(mèng)想的堅(jiān)實(shí)保障。”

　　據(jù)介紹，奇瑞重工全國(guó)“三夏”信息服務(wù)中心運(yùn)行三年來(lái)，已經(jīng)完成了5.5萬(wàn)次資源調(diào)配，37萬(wàn)次用戶(hù)來(lái)電信息受理，解決了12萬(wàn)次用戶(hù)的服務(wù)需求。伴隨著2014年“三夏”跨區(qū)作業(yè)的到來(lái)，他們將會(huì)在不斷的創(chuàng)新中為全國(guó)用戶(hù)提供貼心、及時(shí)的服務(wù)，踐行“直通到田間，服務(wù)保豐收”的莊嚴(yán)承諾。