各地級以上市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，各有關(guān)農(nóng)機企業(yè)：

　　依據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機械化促進(jìn)法》《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》(農(nóng)業(yè)部令第69號)，我廳印發(fā)了《2022年廣東省補貼農(nóng)機具質(zhì)量調(diào)查工作實施方案》(粵農(nóng)農(nóng)辦〔2022〕103號)，組織對部分在用水稻聯(lián)合收割機進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況予以公布。

　　一、基本情況

　　本次調(diào)查范圍主要為茂名、湛江、梅州、韶關(guān)、汕尾、江門、陽江、云浮等8個地級市。調(diào)查對象在2020年銷售、享受農(nóng)機購置補貼且使用滿一個作業(yè)季節(jié)的全喂入履帶自走式水稻聯(lián)合收割機中抽取。共調(diào)查了4家生產(chǎn)企業(yè)的20個型號收割機產(chǎn)品，涉及85個用戶。調(diào)查采取用戶滿意度評價的方法進(jìn)行，對在用水稻聯(lián)合收割機的安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡稱“三性一狀況”)4項內(nèi)容進(jìn)行滿意度調(diào)查。通過現(xiàn)場詢問、查看、取證后確認(rèn)，得出用戶對各型號產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項滿意度分值，再根據(jù)相關(guān)評價方法計算得出相應(yīng)型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿意度和綜合滿意度評價分值。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對水稻聯(lián)合收割機總體滿意度評價得分為88.7分，比2021年度提高12分，屬于“滿意”檔次，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量總體認(rèn)可。“三性一狀況”中單項滿意度平均得分別為：安全性89.1分、可靠性88.1分、適用性89.5分、售后服務(wù)狀況88.6分，其中，適用性評價得分比2021年度提高了15分。具體詳見附件。

　　三、主要問題

　　從調(diào)查情況來看，本次調(diào)查的水稻聯(lián)合收割機產(chǎn)品仍然存在在安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)方面問題。

　　(一)安全性方面問題。一是人為拆卸問題，主要涉及人為拆卸的部位有：有安全警示標(biāo)志的撥禾輪傳動皮帶、脫粒室皮帶傳動等。二是重要部件改裝問題，主要表現(xiàn)為：加大油箱、安裝液壓千斤頂、加裝駕駛室、追加排塵風(fēng)扇等。其中，安裝液壓千斤頂、追加排塵風(fēng)扇兩項改裝情況較多。

　　(二)可靠性方面問題。較頻繁發(fā)生在行走底盤系統(tǒng)，主要存在部分機型支重輪軸承容易磨損，更換頻繁。發(fā)生故障的其他部位，例如動刀片斷裂、液壓管滲油、脫粒清選裝置上蓋板損壞等。

　　(三)適用性方面問題。存在部分機型收割損失率不穩(wěn)定，有夏收比秋收損失率稍高的情況。收割倒伏作物效果欠佳，收割機防護(hù)罩一定程度上影響運動部件散熱，尤其在夏收季節(jié)，容易造成皮帶溫度較高。

　　(四)售后服務(wù)方面問題。企業(yè)售后能力方面，主要問題是部分企業(yè)售后服務(wù)響應(yīng)不及時，部分用戶反映存在維修次數(shù)較多、維修周期偏長等問題。配件供應(yīng)方面，存在季節(jié)性保障能力不足，用戶反映農(nóng)忙期間等待配件時間偏長。

　　四、有關(guān)要求

　　(一)相關(guān)企業(yè)要履行企業(yè)責(zé)任，積極采取有效措施進(jìn)行整改，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)存在的問題，結(jié)合用戶需求，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。要加強對經(jīng)銷商及服務(wù)網(wǎng)點的布局和管理，強化“三包”服務(wù)力量，加強技術(shù)力量，不斷提升售后服務(wù)水平。

　　(二)各地要結(jié)合農(nóng)時，積極協(xié)調(diào)、督促農(nóng)機生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)做好農(nóng)機具、零配件等儲備供應(yīng)，提前幫助農(nóng)機服務(wù)組織做好農(nóng)機具的檢修保養(yǎng)服務(wù)工作，確保機具以良好狀態(tài)投入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。要加大宣傳培訓(xùn)力度，結(jié)合農(nóng)機化技術(shù)推廣培訓(xùn)、農(nóng)機安全生產(chǎn)咨詢?nèi)盏然顒右约皺C收減損大比武等技能比賽，多渠道多方式開展農(nóng)機化有關(guān)政策、法規(guī)宣傳及培訓(xùn)工作，提高農(nóng)機用戶維權(quán)意識、安全生產(chǎn)意識和操作水平。要加強基層農(nóng)機化管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升各級農(nóng)機質(zhì)量投訴受理和處理能力，暢通投訴渠道，強化質(zhì)量調(diào)查工作，提升農(nóng)機化質(zhì)量管理水平。

　　附件：2022年水稻聯(lián)合收割機質(zhì)量調(diào)查滿意度情況表

　　廣東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳辦公室

　　2023年3月24日